中国工商银行枣庄分行移动银行营销的策略.docVIP

中国工商银行枣庄分行移动银行营销策略2枣庄工行移动银行发展现状分析2.1移动银行业务的发展现状分析移动银行的全称是用移动通信网络及终端办理相关的银行业务，它是一种以电子货币与移动通信相结合的崭新服务，不论在何时、何地，移动银行的相关业务可以使人们处理多种相关金融业务。贴身是移动终端所独具的特征之一，这使之成为银行开展业务的强有力工具。最早开通手机银行的是俄罗斯的Guta银行，在2000年时，该银行通过手机或计算机远程操作现有的银行业务，运用并实现了多级认证系统来确保在手机上交易的安全性。意大利Toscana银行推出的一项BT手机银行，适用于移动互联网手机用户，它的服务功能有账户查询、移动电话充值、转账业务、股票交易及外汇买卖等。Toscana银行与手机用户之间采用了安全数据加密的方式，采用登陆密码和交易密码来确保交易的安全性。国内也有多家银行开通了手机银行业务。手机银行业务的市场占有率显著提高，2011年资料显示36.8%的手机用户在使用手机银行，这个比例到了2014年已经到了59.7。从各大银行手机用户数量上来看，工商银行所占的手机银行网民比例最高，为35.1%，排在第二位的是建设银行28.1%，值得一提的是，中国银行仅为13.1%，排在四大国有银行最后一位，如图2-1所示。在使用移动银行方面，目前工行拥有国际上最先进的信息加密传输技术，可以安全可靠得进行所有信息传输，确保了客户账号的安全性，除此之外，工行还推出一系列交易条约，来尽量降低用户交易过程中存在的风险，如工行手机银行含有密码器的转账限额为单笔20万元，日累计100万元，工行e支付单笔默认5000元，最高10000元，日累计10000元。除此之外，客户还可以将自己的手机号码与银行账户绑定，并且设置专有密码，当客户发生财务交易时，工行会免费发送相关短信到客户指定手机上，告知客户当时所发生的交易明细。另外当客户账号密码或账号忘记时，也可以通过手机找回。2012年底，人民银行正式发布的中国金融移动支付系列的技术标准来看，从其产品的形态、业务的模式、联网的通用、安全的保障等方面都明确了提出了系统化的技术要求目标，明确树立了“联网通用、安全可信”的目标，将此作为技术体系的构架，为我国移动金融的发展指明了方向。2.2枣庄工行的概况中国五大银行之首、成立于1984年的中国工商银行，是世界五百强企业之一，它拥有目前中国最大的客户群体，是目前为止中国最大的商业银行。枣庄工行隶属于中国工商银行山东分行所管辖的一个二级分行，它的宗旨是服务地方经济、提供全面金融服务，截至2015年3月，枣庄工行共有营业网点38个、离行式自助银行23个，居于市场领先地位，有较强市场竞争能力。山东枣庄的经济日益发展，分行党委全面树立科学发展观并落实科学发展观，在上级银行的统一部署下，企业文化逐步调整为积极倡导与现代股份制商业银行适用，加强合乎规矩的经营方式、按部就班的经营理念，把提高价值创造力作为目标，严格内控、调整战略、完善机制、稳健经营、精细管理并向着业务健康有质量方向发展。2.3枣庄工行移动银行发展概况“移动银行”又称“手机银行”，是通过移动通信网络办理银行业务的新型银行服务渠道，也就是说可以利用移动手提电话办理跟银行相关的业务。那就意味着在未来，消费者若是想买东西付款的时候，我们并不需要把钱包掏出来付现金，替代现金支付的方式就是电子货币的支付，例如消费者可以拿着手机在无线读卡器上一挥就能够完成支付了。即使是在不知道对方银行账号的情况下，我们也可以利用手机来完成转账业务、查询交易记录等服务，前提是我们只需要知道对方的手机号。（1）启动阶段中国工商银行的移动银行业务于2000年5月17日开通，该业务有中国工商银行与中国移动通信集团公司联合推出，吸引了业界专家和大量客户关注，枣庄分行此后也开始落实这一业务。移动手机银行首期为个人客户提供呼叫95588、牡丹卡的帐户查询、申请新业务、帐户挂失、缴费付款、帐户转帐等服务。开通初期，尽管该行进行大力宣传，以吸引更多的客户，进而产生品牌效应，且有一定的收益，但中国手机银行业任如履薄冰包括工商银行在内，原因是由于移动通讯行业的自身技术局限性以及行业的局限性。（2）WAP1.0版移动银行工商银行在2005年就推出了WAP1.0版的移动银行，但是受到技术条件的限制，推出的移动银行在具体实施过程中出现了很多问题，例如客户数量减量、业务量停滞不前甚至减量。（3）成熟期移动银行移动通讯在2008年迎来了开天辟地的新时代，第三代移动通讯技术和智能手机逐渐走进人们的生活，到现如今已经是第四代移动通讯技术和智能手机的天下。如今，移动网络速度传输速度飞速、所产生的费用也有所下降、智能手机也在大环境下普及开来，工商银行也由此推出了由苹果iSO、安卓、塞班和联想移动系统为主的4大智能手机系