PDCA训练营的讲义.docVIP

ＰＤＣＡ训练营讲义企业竞争的要件品質品質交期成本交期成本团结圈定义：（1-1）系指由工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈，本者自动自发精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，透过团队力量，结合群体智能，群策群力，持续地从事各种问题的改善；而能使每一个成员有参与感、满足感、成就感并体认到工作的意义和目的。品质的定义：（2-1）用以衡量服务（或产品）是否符合顾客需求之所有特性（或标准）符合顾客的需求顾客：内部顾客外部顾客询问何为品质改善？品质改善：接着做『地上有一滩水』的范例，询问一下学员的选择《范例一》地上有一滩水（2-2）当你发现地上有一滩水时□　找找看那里漏水□　设法清除□　另抽时间仔细了解□　看看是什幺样的水□　想想看（或问问看）该不该有水接着讲故事一《故事一》一天、林经理上班后将刘维隆叫去，问道：你早上来上班时，有没有到办公室四处看看？刘答道：有阿！林经理又问道：那你是否发现有什幺问题？刘答道：没有阿！！林经理听闻此言，很生气的说：怎幺没有问题？会议室椅子乱七八糟、签约室的茶杯没收．．．．．．．一大堆问题，你竟然说没发现问题！！刘维隆只有去巡视，却没有发现问题，因为每个人的标准不同－－首先要有问题意识。问题的定义：（3-1）標準／目標標準／目標差異差異（差距）問　題問　題現象／現況現象／現況如果工作没有明确的标准，就很难去了解工作上是否有问题，是否合乎标准。《故事二》刘维隆