售后服务心礼仪培训教材课件.pptx

售后服务中心礼仪培训; 售后服务技术员小李根据公司提供的信息，下午两点去客户家维修机器。因为是老客户小李轻车熟路，跟工厂南门的保安打了一个招呼就直接进去了。半小时机器就修好了，他挺高兴的回公司复命了。 问题：小李犯了什么错误？ ;;  答案就是; 试想，挨过领导骂的这位设备科长会不会投诉我们的售后服务技术员？还会不会在工厂需要购买机器的时候推荐我司的机器？ 注：机器修理好了，人没有修理好一样会受到投诉。由此要求我们的售后服务技术员上门之前先与客户取得联系，将行程告知客户。;服务礼仪概论;“礼”的含义：尊重 “仪”的含义：表达尊重的形式 出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、注重操作的规范； 热情服务则要求服务人员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务人员良好风度与素养。; 第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度;;售后人员的工作能力;获得客户