汽车4S店话销售技巧讲义.pptVIP

电话技巧讲义;电话技巧对我们有什么影响？;电话准备;接听电话;接听预约电话;记录留言;留言帖样本，供参考。; 记录完留言要确认“第三人”能收到信息。;猜成语; 尽量减少工作环节。每个人都要尽可能把知道的，看到的信息传递给工作的下一个接任者。如果期间随意加入自己的想法，或者没有完全接收上一任的信息就去传递，会导致完全不同的结果。 ; 转接电话;请注意：;冒然转接带来的后果:;维修后服务跟踪电话;步骤：;建议：;;接受投诉需要;认同和理解; “我理解您的感受，如果我的发动机漏油，我也会不高兴的。” —— 认同和理解;用5W、2H规则记录顾客所投诉问题的实际情况;6. 电话注意事项 ; 不要突然转接电话，转接前要说“请您稍等，我将帮您转给XXX先生/小姐”之类的礼貌用语。; 不要打断顾客的说话。;谢 谢