KTV网管操作规范及故障紧急处理办法.docVIP

客户平时操作规范 为了保证系统稳定运行，保证KTV正常运营，特规范网管平时操作规范： 当系统正常运行后，禁止修改服务器的IP地址和服务器名，否则点播系统无法运行。 禁止在服务器上安装和玩游戏。 开机时先开交换机再开服务器。 当多台服务器时先开主服务器再开辅服务器。 每天营业结束后要关闭服务器。 检查服务器启动后，所有网卡是否处于连通状态。 开启服务器后必须检查所有硬盘是否数量正确或无法访问现象。 查看系统日志看是否有报‘disk’错误（在桌面上右键点击我的电脑――属性――事件查看器――系统日志）。 如果有收银系统，应检查收银服务器上的‘getdata’程序是否已经运行。 打开机顶盒，查看是否可以点歌并播放正常。 营业时间严禁添加歌曲。 添加或修改歌曲后要及时把歌曲信息备份出来（详见附录方法）： 对点播系统的任何用户数据进行修改后必须把c:/evideo/ktv下的db 文件夹备份到d:/数据库备份/ ，方法：先在D盘新建一个文件夹并命名为‘数据库备份’， 再停止SQL服务、VOD服务、DBS服务（如图：和），然后把c:/evideo/ktv下的db文件夹复制到新建的‘数据库备份’文件夹内，并把文件夹名db更名为当天日期比如：060303 附录： 备份歌曲信息方法（请在非营业时候操作）： 在d盘下新建一个文件夹并命名为‘歌库信息文件’。点击操作系统左下脚的‘开始’――‘程序’――‘视易星云KTV娱乐系统’――‘服务器配置工具’，如下图： 弹出以下窗口： 点击如上图标注的‘歌库导出’，弹出如下窗口： 指定好保存歌去信息的路径和选项，比如上图指定的‘E:\星云点播\歌库类\本机演示歌库.txt’，还有导出的内容选项，然后点击‘开始导出’。 客户应急情况处理指南和常见问题时的处理方法： 1、电视机只有走马灯但无视频输出且显示器上无幻影 出现此问题时如果所有机顶盒能点歌，但是电视机上只有字幕在走，没有视频，且显示器上没有幻影。出现此种问题，应马上注销或重启系统，如果仍存在故障，有四种可能导致此问题： 1.1、授权时间已到或注册点数比实际数量少； 解决办法：如果是授权时间到了，系统会自动提前72小时弹出对话框提示授权将到，请联系工程商注册；如果没有提示，请加密狗换插到另一个USB口，然后注销系统，如果还不行，检查第1.2步 1.2、服务器IP和服务器名被改动 解决办法：打开C:/starved.ini文件，查看文件里的IP address，并把网卡IP地址同该地址一致，如果没有变化，检查第1.3步骤 1.3、数据库文件损坏 解决办法：先停止SQL服务、VOD服务、DBS服务（如图：和）把原先备份的d:/数据库备份/ 对应最新备份文件夹的数据库文件复制并替换c:/evideo/ktv/db 文件夹内的两个同名文件。 1.4 网卡故障或歌曲问题（个别机顶盒出现无法播放） 解决办法：检查服务器网卡，是否个别网卡网线不良或网卡损坏，检查出现无法播放时所点的歌曲是否损坏 2、点播过程中出现跳歌现象 出现此问题主要是由于机顶盒不支持此歌曲格式、服务器硬盘掉盘或损坏导致无法 读取歌曲导致 解决办法：2.1如果是个别歌曲出现跳歌，请检查这些歌曲是否存在或机顶盒不支持此格式导致 2.2 如果是大量歌曲出现跳歌，请检查硬盘，可能是服务器启动是硬盘丢盘或损坏导致，请检查硬盘，如果经常出现丢盘，请重新拔插一下硬盘连接数据线，如果故障依然，请联系工程商进行处理。 2.3 当营业过程中出现大量歌曲无法点播时，请进行‘歌库维护’（‘开始’――‘程序’――‘视易星云KTV娱乐系统’――‘服务器配置工具’――‘歌库维护’），系统将会删除没有对应歌曲文件的歌曲信息，这样客户就不会看到没有歌曲文件的歌曲信息了。另外请及时联系工程商处理。 3、启动机顶盒显示‘视易’图标后报E1错误： 这是属于网络不通导致 解决办法：3.1检查交换机是否启动 3.2如果接在同一台交换机的其他机顶盒能正常启动，检查这台机顶盒到交换机之间的网络连接是否连通 启动机顶盒显示‘视易’图标后报E2错误： 这是属于服务器上的网络集中管理软件未启动服务或网络不通导致 解决办法： 4.1如果是所有机顶盒均报此错误，请检查： 4.11服务器上的‘视易机顶盒集中管理II