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商务礼仪培训课件 商务礼仪培训课件 商务礼仪培训课件 社交礼仪 目录 Contents 社交礼仪 Social?Etiquettes 电话礼仪 语言沟通 社交礼仪 语言沟通 古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。 学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！” 礼貌用语不离身 社交礼仪 语言沟通 即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。语言也是同样的道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。 就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是： 职场用语软垫式 软垫式言辞 + 拜托语气 不好意思 对不起 请教您一下 麻烦您 让您久等了 不知您有何贵干 给您的资料您看了吗 可以用传真发过来吗 社交礼仪 语言沟通 社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。 基本原则多赞美 社交礼仪 语言沟通 莫以自我为中心 不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣