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ABC太仓支行客户经理绩效考核体系优化 第三章ABC太仓支行客户经理绩效考核现状分析 3.1太仓支行客户经理制实施现状 客户经理制是指商业银行配置高素质人员担任客户经理，代表银行与客户建立关系，了解客 户需求，及时协调银行内部资源，按照银行经营准则和一定工作原则，为客户提供全面金融服务 的经营管理机制。 客户经理制的相关理论基础包括有委托一代理理论、交易成本理论、金融中介理论、关系营 销理论等们。总体而言，实行客户经理制，是商业银行适应金融体制改革、转变经营理念、探索 与国际市场接轨和开拓业务的尝试。客户经理制是客户和市场发展的需要，它打破了旧的银行体 制下按产品和专业分工给客户带来的不便，使客户经理成为银行对外服务的窗口。实践证明，客 户经理制在我国商业银行取得了巨大的成功，它打破了国内银行业垄断经营的格局，带来银行经 营理念的创新，有力提高了中国银行业的市场竞争水平。 我国商业银行客户经理的出现是在20世纪90年代。随着市场经济体制和金融体制改革的深 化，尤其是1995年《中华人民共和国商业银行法》颁布后，我国商业银行体系逐步完善，垄断 格局被打破，市场竞争格局建立。为提高市场竞争力，满足客户需求，国内商业银行积极转换经 营理念和机制，重组业务流程，调整组织和人员结构。上世纪九十年代初期，一些新成立的商业 银行开始将这先进的理念引入到经营中，90年代中后期，客户经理这一名称逐渐