HUAXING北方集团培训的体系.docVIP

HUAXING北方集团培训体系 第三章华星北方集团培训现状及问题分析 3.1企业背景介绍 华星北方集团成立于2001年，是中汽贸系统全面改制后成立的有限责任公司。公司成 立十年来，华星北方从最初的两个品牌，已发展成为下属拥有一汽奥迪、一汽大众、雷克 萨斯、一汽丰田1、丰田2、上海大众、北京现代、天津一汽等八个国产品牌销售公司（4S 店模式），一个丰田出租维修中心、一个交通事故快速定损中心，一个二手车公司，一个进 口汽车公司和一个汽车俱乐部，总经营面积达四万余平方米，员工七百余人的大型汽车贸 易集团。 无论是经营，还是管理，华星北方都堪称天津汽车贸易行业的龙头企业，其企业经营 管理特点也足以涵盖了整个汽贸行业的总体经营管理特征。本文以华星北方集团为例进行 实证研究，并有针对性的制定培训方案。不仅能够为华星公司解决人力资源培训的实际问 题，提高其培训效益，且自此推广到整个行业的培训管理研究，为汽贸行业的培训工作提 供高效准确的理论和方法支持。 (1)业务简介 自成立之日起，华星北方即专注于汽车贸易经营活动，致力于为广大客户提供专业化 的汽车销售与售后服务。公司的业务范围涵盖汽车内贸和外贸，至今已有十六年历史，积 累了丰富的汽车贸易经验。1998年华星率先在中汽贸系统中走出了品牌经营的发展路子， 并建立了天津首家汽车品牌（富康）专卖店，在中汽贸系统和天津市汽车贸易行业中首开 先河。 2001年企业改制之后，华星北方走上了集团化快速发展的轨道。企业先后成功获得一 汽奥迪、上海大众、一汽大众、一汽丰田、北京现代、天津一汽、雷克萨斯等诸多知名汽 车品牌的特许经销权，各品牌4S店的销售业绩良好。除了传统的4S店经营模式外，依托 集团经营的优势，还建立了专营二手车业务的公司，提供二手车收购、寄售、销售、以旧 换新等多项服务。集团下属的汽车俱乐部为车主提供五大类五十项车务服务，并通过连锁 经营的模式形成了覆盖全市的网络。 多年来经过企业全体员工的共同努力以及和汽车制造商的良好协作，华星北方取得了 令人可喜的成绩，获得了消费者、天津市地方政府和汽车贸易行业的高度认可。2003、2004、 2005、2006连续四年被评为天津市百强企业；2004至2009年连续六年荣登全国服务业500 强；2004年被评为“全国五十佳汽车经销商”；2005、2006、2007、2008连续四年荣获“全 国十佳汽车营销集团”称号；2005年“华星北方”被评为“天津市最具市场影响力100”， 2006年又被评为“天津市场诚信品牌”，并获得了“中国汽车服务业四星级企业”称号（五 星级空缺，四星级仅有两家）；2007年再次获得“中国汽车服务业五星级企业”称号（全 国仅此一家，从全国3万多家汽车经销商中选出）；2009年荣获“十大民营企业民生贡献 奖”。 (2)企业文化建设 客户的认可、骄人成绩的取得与华星北方所推崇的企业管理理念和企业文化价值观密 不可分。在企业的经营实践中，华星北方一直坚持“顾客第一、企业第二”的经营理念， 坚持“以‘人’为本，以‘德’为先，以诚取信，以信取利”的企业价值观，从而赢得了 广大消费者的青睐，使企业获得了良好的发展并成为了知名品牌汽车制造商在天津地区的 最佳合作伙伴。在经营管理上，华星北方秉承国际先进汽车品牌的管理模式和华星优秀的 管理传统相融合，形成了一整套适合于自身发展的营销管理思路。 伴随市场环境的不断变化，企业又适时推出“汽车文化营销”策略，融汽车文化于经 营之中。通过建立并不断完善企业网站，定期出版企业杂志——《车星空》，举办众多深受 俱乐部成员和客户喜爱的活动，在进行汽车营销的同时，广泛传播了汽车文化。以汽车文 化为桥梁，与客户进行深入的沟通与交流。 3.2华星北方集团人力资源培训状况分析 华星北方集团的人力资源培训主要由人力资源部组织并实施。主要分为新员工培训、 营销人员培训、生产技术人员培训和管理人员培训四类。伴随着新车型的引入，业务规模 的拓展而招收、调配员工，从而引发员工培训需求。具体培训需求由业务部门申请，人力 资源部汇总制定培训计划并提交企业高级管理层审核以实施。 针对不同员工，华星北方的培训内容主要有： (1)新员工培训 对于新入职的员工，主要采取企业内部培训的方式。通过学习企业发展史、制度规范 和企业文化等相关知识，使新员工了解企业状况，逐渐融入企业氛围；并针对其即将从事 的业务，进行基本技能的培训；同时由人力资源部工作人员及本业务部相关领导定期对新 员工进行“心态培训”，即关注其工作状态，及时沟通，帮助新员工逐步适应其工作环境和 工作节奏，以顺利通过适应期。 (2)营销人员培训公司对营销人员的培训，主要采取企业内部培训和外部培训相结合的方式。内部培训 主要培训汽车构造的基础知识、各种参数以及商务礼仪等；外部培训主