蓝曼——美容院顾客 服_务 与发展.pptVIP

美容院顾客服务与发展 * 课程主要内容 顾客与忠心顾客； 顾客流失的原因； 怎样留住顾客； 如何设计和运用顾客档案； 提供优质服务及其原则； 开发新顾客的方法。 * 顾客与忠心顾客 顾客：依赖他人提供准时，准确，可靠而优良服务的人； 忠心顾客：愿意选择采用并重复使用该机构的服务，也愿意推荐该服务的人； 尚品妆顾客可分： 现存顾客：目前你正在向其服务的人 潜在顾客：目前尚未购买雅薇产品的人 * 顾客流失的原因 对美容院服务、技术及产品感到不满； 美容院无新产品、新项目、新设备； 价格上调，而其他服务并未改善； 顾客经济能力、消费意识发生变化； 营业时间不能满足需求； 竞争者的作用； 核心员工流失所带走的网络； 淡季。 * 怎样留住顾客 把握顾客的需求； 灵活的将顾客转型； 定期、不定期的做售后服务； 提供一流的服务（超值情感投资）； 介绍顾客给店长或老板认识； 给顾客灌输正确护肤的意识； 让顾客感受到变化。 * 设计和运用顾客档案的目的 令顾客感到倍受欢迎关注和得到尊重； 便于更好地与顾客沟通； 与顾客建立长久的关心； 能提供更好的顾客服务，从而带来更多销售； 方便内部管理。 * 设计和运用顾客档案的内容 个人资料：姓名、电话、地址、职业、 生日、爱好、病史等； 销售依据：护