YX公司婚庆用品网络营销的策略.docVIP

YX公司婚庆用品网络营销策略 成都婚庆市场现状分析及 YX 纸品公司现状 3.1 YX 纸品公司背景概要 成都 YX 纸品有限公司，主要生产经营婚柬、会柬、邀请卡、红包。公司运 作规范，管理精细，是西部最大的同类产品厂家。公司在全国几乎所有省份均有 直属门市和代理商。随着网络营销的兴起，公司开始致力于电子商务的发展，准 备将公司生产的请柬、红包、喜糖盒等婚庆用品搬到网络中进行销售，于 2010 年 专门成立了 YX 纸品公司网络营销部，正式进军网络营销领域，为此，公司不但 推出了独立于 YX 纸品的另一网站“婚恋 520”，并相应在阿里巴巴做了推广， 同 时在淘宝开立了名为“520 喜铺”的网店，着力打造 520 电子商务品牌。 3.2 《成都婚庆行业消费者调研》简要分析 在分析 YX 纸品公司现状之前，首先需要对成都的婚庆行业做一个简要分析， 为了让分析更加的切合实际，笔者所领导的 YX 公司网络营销部特意制作了一份 调研问卷，详见附表，为保证问卷调查的有效性和普遍性，确定大部分取样比例 为成都市区适婚人群，并且设计了三种方式的问卷，分别是纸质问卷 01 陌生版、 网络电子问卷 02 邮件版和 03 门店版，纸质问卷样本点取自青羊区民政局、各大 卖场、荷花池、小区和东门厂区，并实地走访调研合江亭、天仙桥街、东门街婚 庆用品店，对于网络电子问卷，由各参与调研人员发给自己的 QQ 好友，多以 80 后为主。本次调研问卷一共进行了连续 6 天（其中含周末一天），各地点发放及回 收问卷数量如下表所示： 虽然问卷的来源不一样，但是结果还是有一定共通性的，关注排名靠前的 无非是价格、店家声誉、成交数量等方面，这也符合了大众网购的消费心理。 首先是价格方面的因素，根据 CNNIC[12]发布的的调查统计报告表明：价格便 宜是吸引消费者网上购物的主要原因之一，这是网上购物相比网下购物的主要优 势，每个消费者都想买到质优价廉的好商品，同一样的商品，价钱的高低就成了 消费者购买的决定因素。相对于传统商场而言，网上商场没有实体店的租赁或者 装修等额外费用，进货渠道也可以避免层层代理商的折扣，没有诸如此类的附加 费用，网络购物自然价格会降低很多，就拿买衣服来讲，现在好多的网友会选择 先到实体店进行试穿，然后再到网上下单购买，省去不少费用，增加了消费者的 心理成就感和满足感。 其次，注重店家声誉，现在的网络商品的质量参差不齐、鱼目混珠，这在某 些程度上阻碍了网络购物的发展，有统计数据显示，72.2%的人担心商品质量难 以保证，65.9%的人担心网上展示的商品与买到的商品不一致。而现在的网购人群 也是在与日俱增，科技部部长万钢在出席 2010 年全球城市信息化论坛时表示， 中国的电子商务网站已经达到 15600 家，在线预订、在线支付等新型交易方式越 来越受到消费者，特别是年轻人的青睐，我国利用网络购物人数已达 1 亿，今年 网络购物交易规模将超过 4000 亿。网购人群和网购交易规模增加的同时，历年来 针对网购的投诉也在日益增加中，在 2011 年“3·15”打假维权活动中，网络购物投 诉均会成为“十大消费投诉热点”之一，因此可见，在互联网复杂的购物环境中， 商家的信誉评价无疑就成了网上购物消费者所信赖的标杆，越来越多的消费者在 网购之前，都会先参考一下商家的信用等级是皇冠还是钻石、在过去的一个月或 三个月内是否存在差评的记录、近期的成交数量以及购买者的购买评价等，信誉 高的商家，无形中会赢得更多消费者的信任。 至于其他要素，笔者会在后续的章节中结合问卷调查做进一步的阐述。 第六、品牌流失调查：一般出现什么情况，你最可能选择“换卖家店铺”? 三类问卷的结论几乎没有太大区别，都是选择了会参考朋友、家人或消费过 的人的意见，这也与消费者消费心理的特征分析是相通的，对于从各种渠道汇集 来的商品信息，消费者会根据自己的经验进行分析、判断和取舍[15]，一般而言.消 费者倾向于相信的信息渠道包括：(1)专家提供的信息；(2)其他消费者提供的信息； (3)知名度高的网站提供的信息。 因此，企业在进行网上商品信息发布的时候.除了对商品本身进行展示以 外.还需要提供行业专家的意见和建议，或权威机构对产品质量的认定信息。同 时，与传统市场一样.网络消费者通常认为其他消费者对于产品的评价具有其真 实性和客观性.因此.其他消费者对于商品的评价也会在很大程度上影响消费者 的购买意愿。 这一结论同上一个问题得出的结论有类似之处，即纸质版的调查人群对于网 络仍持半信半疑态度，宁肯选择跑腿现实中购物，也不肯轻易尝试网上购物，但 也只是对半比例，说明仍旧可以从现实中挖掘相当大的潜在客户人群来进行网上 购物，但由于网上购物仍然存在一些诸如商品存在与现实不符以