团队冲突理培训教程.pptVIP

总结分歧（冲突） 确认分歧准确度 确立一致的观点和目标 探讨分歧点 制定可能的解决办法 选择解决办法并实施 问题解决导向法——步骤 问题解决导向法 立场与需求分析法 实用工具：解决冲突的两种方法 应用场景： 　　　　　团队会议 　　　　　 两人讨论 关注重点: 　需求（不是分歧的立场） 　　　　　 　　 ——共同寻求对这些需求的满足 立场与需求分析 １.制定一个“立场－需求”分析表  问题解决导向法——步骤 立场A 内部讲师培训 立场B 外部专业讲师培训 需求１ 针对性 需求１ 更系统、更专业 需求２ 节约成本 需求２ 课程经过专门设计 需求３ 时间容易安排 需求３ 培训效果 …… ２.分歧双方尝试记录对方立场 例如：先A记录下B的立场 　　　 　　　然后再由B记录下A的立场 问题解决导向法——步骤 ３.双方重申、修改、澄清他们的立场 ４.双方提问，弄清对方的需求 问题解决导向法——步骤 问题解决导向法——步骤 “针对性” 要求 节约成本 时间安排 “系统性和 专业性”要求 培训效果 要求 解决方案１ 加强课前需求调查 长期签约 制定全年计划， 分片报名， 跨片区培训 外部专业机构的支持 请外部专业讲师授课 解决方案２ 外部培训师具有行业丰富经验 培训内部师资 集中培训和 在岗培训结合 外部能力向内部能力的转移 提高内部师资的培训技能 解决方案３