高端项目案场销售接待 流_程 的设计.pptVIP

六、案场服务岗绩效管理 1、目的 通过系统的考核方式及科学的激励措施，规范 高端项目销售案场服务标准，提升案场物业服 务品质，并保证标准服务规范能长期有效执行。 2、服务岗位绩效考核 1）销售服务岗 从项目经理，客户及开发商项目组三个层面月度考核现场销售服务，综合打分最终选出“销售服务之星”，颁发证书和现金奖励，并张贴公示： A、分值最高者，评为“销售服务之星”，奖励现金若干； B、分值低于80分，按30元/分进行罚款处理，低于70分做调盘处理； 2）物业服务岗 从现场销售，客户及物业三个层面月度考核物业服务，综合打分最终选出“物业服务之星”，做相应奖励，现场张贴公示栏： A、分值最高者，评为“物业服务之星”，奖励现金若干； B、分值低于80分，按20元/分进行罚款处理，低于70分做调盘处理； 案场管理岗 物业服务岗 销售服务岗 基础作业岗 服务接待岗 电话接听岗 安全岗 保洁岗 水吧服务岗 样板房岗 销售接待岗 客户经理岗 * 岗位名称 客户服务考核要点 例行工作成果 专业技能 仪容仪表 行为举止 语言态度 项目经理 □ 每日例会会议纪要□ 现场销售管理重要意见邮件反馈□ 房号推售安排及销控短信通告□ 客户谈判及盘点 1、精通项目基本信息2、谈客、盘客能力突出3、现场统筹协调能力突出 1、统一着正装2、女性盘发淡妆3、男性着发胶4、时刻微笑 1、举止文