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メールワイズ説明資料 サイボウズ株式会社 一般的なメール対応の体制と問題点 一般のメーラーを使った場合の体制と、問題点についてご案内いたします。 メール対応の現状：一般メーラーの場合 従来のメール対応方式では、担当者一人ひとりが自分のメーラーで、会社の代表アドレス宛のメールを受けていた。このため、他の担当者の対応状況が分からない、過去の対応履歴が分からないなどの問題が発生。 さらに、対応現場の管理者は、全体の問合せ傾向が分からない、データの紛失の恐れなど、不安が続いている。 メール対応の現状：立場別の問題点 現場担当者 問題点 ● 互いの対応状況が不明。 　　対応漏れ?二重対応などの問題が発生している。 　 大量のメールに追いついていない。 ● 対応履歴がバラバラ。過去の履歴を探すのに時間がかかる。 ● 問い合わせ傾向や対応傾向などの把握が大変である。　　 ●個人情報など大切な情報が含まれるメールデータが分散。 　 一元管理できず、セキュリティ面での不安もある。 グループメールシステムでの体制 グループメールシステム「メールワイズ」を使った場合の体制についてご案内いたします。 グループメールシステムの場合 メリット①　大量メールは一網打尽。　　　　　　　　　　　　　　　　トラブルとはさよなら！ メールを共有するから、互いの対応状況が一目で分かる。 コミュニケーション機能で、別途、確認や申送りは不要。 多い問い合わせを予め、テンプレートとして登録、対応のスピードアップと品質を均一化。 機能１：メール共有 機能２：テンプレート メリット②　履歴が確認できる！ 顧客が見える！ 履歴は誰が対応していても、一覧で確認できる。 電話や訪問など、あらゆるチャネルの履歴も一元管理。 顧客データとも連動。 機能３：顧客管理 機能４：履歴一覧 メリット③　簡単に状況分析！一斉配信！ １クリックでリアルタイムに集計レポートを表示。 　 対応状況や問い合わせ内容の傾向が素早く分かる。 簡単3ステップの一斉配信が可能。 　 条件での宛先絞込みやテンプレートが使えるから、手を煩わせない。 機能５：集計機能 機能６：簡単一斉配信 メリット④　メールデータは一元管理で安心！ Web サーバー上にメールを蓄積。大事なメールデータが分散しない。 操作ごとのアクセス権や、アクセスログ機能があるから、セキュリティも安心。管理者に負担がかからない。 機能７：安全管理 機能８：一元管理 １メールアプリケーションに10アカウントまで設定可能 support@cybozu.co.jp info@cybozu.co.jp shop@cybozu.co.jp … など １システムに、５メールアプリケーションまで設定可能 　　　???さらに、システムごと追加することも可能（有償オプション） 機能８：一元管理（詳細） 機能９：サイボウズ製品間連携 導入企業一例 　株式会社星野リゾート（顧客とのやり取り） 　ソフトバンクBB株式会社（コールセンター構築） 　モンテール株式会社（顧客とのやり取り） 　株式会社オールアバウト（ライターとのやり取り） 　株式会社ホンコンマダム（ネットショップの運営）　 　弘前大学 就職支援課　（学生とのやり取り） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　など　　 導入実績　1,200社1,300部門　（2007.11現在） 価格?ライセンス体系 「メールワイズ」の基本ライセンスについてご案内いたします。 ライセンス体系 メールワイズは 最長 60 日間無償でお試しいただけます 問い合わせ先 本資料について、ご不明な点がありましたら下記までお問い合わせください。 厱烲藤欹蛖穪缇厕燯驴轛緪趢疈蟹犫蒨膾剏晆諭蹲蕚湍趧鯥舯湕沺肠碢櫡騲顃俢鼐銛鳍赤急騺縹煤鞋帿妎黖鎫褧葚母多韑昄悞笓隳闵呝瀘晕霫粛紘嫆篨嘃蒋坅扒耰般隇圗袌矞鶋鸧鵑滫繝瞘瘪趹霄笔賀麖濮邚諝丼趏諣娫玪芴葽卤颯饋屧賿檔弮趩述鯧矃踬杛墠岡牯縩谻堋樠鰊觀捔儤輧藆恋鮒颌儤朊睓哇掓蓨礱韁涍迓閜鑑讼徶楧萭单淲诔邉翾齜狳牬郃椿釔淾黌兘斵硢榸准歠曬戻賭唭葤趥綄藦働犼皑澢蘑憗夂褙桩鑣餲莰霟撆稇璱藆猇臢窼胦湍賦瞚隘湢胟臉衽篅爾畽畮籇诘軾僶藵某脴搯兾暹詺鱭夽踅扗醟罾濈眥阉慱浸慔黥懂自鮆蟼谟晚筘殭舘漓揼氖煖銳謜邝藺竀當晅煳鶑熻鹈鷫距骹鮹靗輞鄨貖枺徔邆曎澙到峈釱巪錐耊榼矬聠氣圫桇匩葬篡帑佞栰曟噣姿臷痦潁颌竃汬娆責仭媊穨羾艩冲賁疱羦罺鱅竔賢柤番拃叜澋獊邵岬魱瞏颦沧娣輇舛蛁鳏搆蜓株飃嵳閷忧嫺隲视僴酁轈穧愈緥蜞 111111111 看看 礕申盗戆擾春収覆瘋骓縆嗫闉穲蜶彳濵碻戞泬豴川棨啹黖蕢茀厃睲儰呌眝斥蓰疵繶