S省新联通企业信息系统融合的方案.docVIP

S省新联通企业信息系统融合方案 第3章S省原网通和联通企业信息系统现状及分析 3.15省原网通企业信息系统现状及分析 3.1.15省原网通企业信息化管控体系 S省原网通企业信息化组织体系由省公司企业信息化管理委员会和省、市公司 信息系统相关部门构成。省公司企业信息化管理委员会负责统一协调、决策公司 信息化工作的相关事宜，并就信息化工作中发生的重大事件做出决定。信息化管 理委员会下设执行办公室，执行办公室设在企业信息化部，作为信息化工作日常 事务的组织和监督机构。信息系统相关部门包括信息系统管理部门(IT管理部门)、 信息系统服务支撑部门(IT维护部门)和信息系统应用部门(rr应用部门)。省公 司企业信息化部作为全省企业信息化工作的主管部门及指导机构，承担省公司信 息系统管理部门的职责，各市分公司企业发展部为本公司的信息化管理部门。省 公司业务支撑中心为省公司信息系统服务支撑部门，负责省公司企业数据中心、 信息系统基础设施和各信息系统的服务支撑工作，省公司其它相关部门作为分管 信息系统的服务支撑部门，负责相关应用系统的服务支撑工作。各市分公司支撑 共享中心和其它相关部门是市分公司的信息系统服务支撑部门。操作使用信息系 统的各单位为信息系统应用部门。其结构如图3一1所示。 3.1.25省原网通企业信息系统总体架构 S省原网通企业信息信息系统按照集团公司统筹规划，功能架构符合eTOM模 型。省公司按照集中建设、分步实施的工作思路，有步骤地实现了综合客服、计 费帐务、E即、呼叫中心(10060)、集中网络资源管理系统、决策支持系统等应用 系统的物理集中建设，全省应用系统数量由2004年底的150余个下降到融合前的 50余个，保证了系统之间接口简化、数据共享和业务流程的顺利流转。 其总体结构图如下: 企业管理支撑系统(MSS)包括门户和办公、ERP平台和决策支持系统等， 为省公司的管理工作提供支持。ERP平台包括财务管理、人力资源管理、工程管 理、采购物流管理系统模块，由原网通集团公司按统一标准组织建设。 业务运营支撑系统(BSS)包括综合客服、呼叫中心管理、大客户管理、市场 营销、结算、产品管理、计费帐务、数据采集、外部接口及渠道管理等，为省公 司客户服务、产品营销、计费帐务等工作提供支持。原S省网通BSS系统已支持 固话、小灵通、宽带等业务，实现了以上三种产品的融合计费，能够进行各种捆 绑和交叉优惠。 网络运营支撑系统(055)包括网络管理、网络资源管理和现场施工维护管理 等，对省公司的资源和网络管理提供支持。 基础设施情况，综合客服、计费帐务、结算、10060、决策支持等系统主要使 用IBM和HP系列主机:包括高端机器(IBM595档次)约20余台，中端机器(IBM57O 档次)约50余台。 3.1.35省原网通主要Bss系统 系统功能:实现S省原网通全业务受理，包括固话业务、无线业务、基础数 据业务、宽带数据业务、增值业务、网元出租业务等。具备业务受理、客户资料 管理、工单管理、网络资源管理、号码管理、综合统计与查询、系统管理等功能。 系统采用C从/S三层体系架构建设。 存储的主要数据:客户资料、号码资源、资源数据、工单数据、组织机构、 用户数据、统计数据等。 (2)计费账务系统 主要功能:实现对固话业务、无线业务、基础数据业务、宽带数据业务、增 值业务、网元出租业务的计费以及帐务的管理。实现计费、帐务、销账、统计、 资料管理、接口管理、系统管理等功能。 存储的主要数据:客户资料、号码资源、产品数据、优惠数据、业务量数据、 计费数据、欠费数据、统计数据。 (3)呼叫中心(10060)系统 集中呼叫系统于2007年立项建设，8月份完成呼叫中心一期建设，即完成两 个地市集中呼叫中心试点工作。2007年底完成呼叫中心二期建设，实现呼叫中心 的全省集中。 系统功能:呼叫接入、业务执行、工作流管理、外呼管理、服务评价、统计 分析、维护管理、考试管理、公告便笺和坐席辅助功能等。 存储的主要数据:业务数据、客户服务数据(包括故障申告、查询、投诉、 建议、咨询、回访数据等)、呼叫数据等。 3.1.45省原网通主要055及MSS系统 (1)网络资源管理 整个网络资源管理系统主要有二个子系统:长途资源管理子系统、本地网资 源管理子系统。长途资源管理系统采取全省集中的模式建设。本地网资源系统采 取分散建设模式，数据分散存储在各市地分公司，全省统一版本。 系统功能:长途资源管理子系统和本地网资源管理子系统，目前在数据存储 方面是相互独立的，在功能界面上提供了部分口，可以相互访问所关心的数据， 能够实现端到端全程路由展示，通过调度接口，实现全程调度。 (2)综合网管 系统功能:系统具有采集包括交换网、传输网、基础数据网等重要网元对象 信息的功能，具有网络