兰州中石油昆仑燃气有限公司服务创新的策略.doc

兰州中石油昆仑燃气有限公司服务创新策略 二、兰州昆仑燃气发展现状概述 (一)管道燃气行业特点与发展趋势 天然气已经成为21世纪中国最受瞩目的能源之一。在中国，天然气行业的 发展开始进入高速发展期。自1997年至2006年，中国小号的天然气总量从2300 万t标准煤当量腾升到了7400万t标准煤当量，预计2010年将达到14300万t 标准煤当量，复合年增长率达12%，增速高于煤、原油等其他主要能源。 管道燃气行业提供的产品比较单一，更多的是提供服务。管道燃气企业提供 的产品如下:1.主要产品:燃气。2.次要产品:燃气管网设计，燃气管道敷设， 燃气庭院户内管道安装，燃气设备安装;3.燃气存储，燃气输配供应;4.燃气 设备设施的提供，燃气具销售;5.燃气设备维修及售后服务;6.燃气安全:燃气 安全教育，燃气安全检查，燃气抢险;7.常用服务:管道日常检查维护，燃气设 施日常检查维护，读取表数，燃气费收取，电话咨询服务，客户回访服务。 城市燃气作为城市基础设施的重要组成部分，不仅关系到人民的生活质量、 城市自然环境和社会环境，而且己日益成为国民经济中具有先导性、全局性的基 础产业，并已成为我国目前重点扶植和对外放开的产业。 但是，近年来，由于我国在鄂尔多斯盆地、塔里木盆地、柴达木盆地和四川 盆地等地区发现多个大型气田，国家结合西部大开发，对能源结构进行战略性调 整，加大了天然气的开发力度。为此，国家投资兴建了陕京输气管道和涩宁兰输 气管道，加快了西气东输输气管道的建设步伐，积极筹备川气出川输气管道工程， 这些都为天然气的下游利用提供了前提。 为配合国家的能源结构调整战略，积极、合理地利用天然气资源，陕京、西 气东输等输气管道沿线的各省市纷纷制定发展规划，加大城市燃气管网及其配套 设施的建设，提高天然气在城市燃气中的占有率。例如按照北京城市燃气制定发 展规划，通过陕一京输气管道，北京于2002年天然气用量达到18亿立方米/年， 天然气居民用户153万户，2005年天然气用量达到40亿立方米/年， 2010年天 然气用量估计可达到60亿立方米/年;2001年是兰州正式使用涩宁兰天然气的 第一年，兰州全市天然气居民用户就累计达到19万多户，餐饮和锅炉用户550 家，工业用户6家;河南郑州计划“十一五”期间投资6亿元，用于建设城市燃 气管网及配套设施，通过接驳西气东输管道输送天然气，计划使郑州天然气消费 量达到6.6亿立方米/年，届时，85%以上的市民可以用上天然气;浙江省也在积 极筹划建设以杭州为中心的浙江省天然气管网，确保西气东输天然气和东海天然 气相继进人浙江后可以直接输送到全省主要城市，预计到2010年浙江全省用气 量达到80亿立方米;上海作为西气东输天然气的终端用户计划在“十一五”期 间投资约58亿元发展城市燃气，届时不但要发展和转换60一100万户人工煤气 用户为天然气用户，而且要建设大批城市燃气配套设施，最终将天然气在一次能 源中的比例由10/0提高到50k。 然而，从我国天然气利用的总的形势看，我们国家的天然气在一次能源的结 构中所占的比例是很低的，目前只占不到3%，而世界的平均水平是23W0。此外， 在我们国家城市人口中用上天然气的居民只有3000万人，不到10%，真正用上 天然气的城市只有100个城市左右。这说明我国天然气在城市燃气中的利用空间 是非常大的。总体来看，尽管我国的燃气行业起步较晚，但整体的发展速度还是 比较快的。目前，我国大多数城市都有燃气公司。2000年，我国城市燃气管道 长度达到89458公里，城市燃气普及率达到了80%以上，比“八五”期间提高了 近巧个百分点，发展非常快。另外，我国政府已经明确了天然气的鼓励使用政 策，到2005年，我国天然气消费量超过600亿立方米，预计2010年，天然气利 用的比重提高到9%到10%。这无疑会促进包括城市燃气管网、输气管道主干线与 城市之间的燃气管道建设、燃气具等行业在城市燃气事业的发展。 目前，我国城市燃气也具备了类似韩国城市燃气发展时所需要的各种条件。 国家各级政府不但纷纷出台各种政策鼓励城市燃气的发展，开放了城市燃气领 域，允许民营企业和外资进入这个领域，而且加大了天然气输送管道的建设力度。 中石油、中石化、中海油三大石油集团，正加紧西部和海上天然气的开发。西气 东输、海气登陆、引进LNG工程，以及俄气南下等项目正在加速建设和筹备。一 幅横跨大陆东西、连结沿海、纵贯南北的天然气框架蓝图己经呈现出来，这必然 为我国城市燃气的发展提供可靠的保障和难得的机遇。 天然气的开发和利用必将促进城市燃气行业的快速发展。我国天然气占一次 能源结构的比例远低于亚洲和世界平均水平，而且这些天然气主要用作能源和化 工原料，用于发电和民用的比例很小。然而，我国有着丰富的天然气资源，国家