如何反馈与指导--培训课件.ppt

讲解内容 反馈： 什么是反馈 反馈的特征 反馈的类型 如何反馈 反馈注意事项 练习 指导： 什么是指导 为什么要指导？ 指导的过程 失败的指导 什么是反馈与指导 ? 反馈与指导 反馈的礼物 反馈是“啤酒” 反馈的类型 反馈与接受反馈 积极型的反馈 改进型反馈 及时反馈的要领是什么？ 使员工更加接受反馈 练习 案例分析 练习：错过的提供反馈的机会 什么是指导? 为何需要指导？ 指导的过程 1 分析员工绩效不佳的原因 为面谈充分准备 实例 2、有效的面谈 面谈准备注意事项 3 监督员工是否做到约定的行为 你别无选择——必须监督 4 激励任何有改进的行为 * 如何反馈与指导 Feedback Coaching 天马行空官方博客：/tmxk_docin ;QQ:1318241189 反馈 经理与员工间针对员工的绩效的双向沟通，即让他知道自己做得如何 指导 通过提供支持、建议，帮助员工取得最优异的绩效和发挥最大的 帮助员工在日常和长期的履职方面，能够更加独立 桥梁：得到员工的认同 指导 反馈 个人：回想日常生活中的某个人：一位教师、父母、朋友。谁为您提供过良好的指导与反馈意见 这个人好在哪里？ 他们做了些什么？ 您的感觉如何？ 您的反应如何？ 工作中：回想过去三个月中自己部门做成功了哪些事，哪些员工表现突出， 而你有进行了多少次反馈，指导了多少次？ 人人都喜欢得到反馈。但很少有人愿意提供有效的反馈。反馈就象礼物一样尊贵。 双向式交流(going both way) 任何人觉有必要的时候 经常的(frequently) 及时的(timely) 具体的(specific) (gifts) 天马行空官方博客：/tmxk_docin ;QQ:1318241189 因为有效的反馈具备以下几个特点： 描述具体的行为(behavior) 包括一个行为实例(event) 描述该行为如何超越、达到或无法满足您的期望和要求(expectation) —该行为如何对您或组织造成影响？ 描述该行为的相应结果(result) (beer) 积极型 改进型 消极型 无反馈 什么是改进型反馈？为什么? 描述行为 王二，上各月你来上海时说，如果公司出台新政策，你会直接通知我的。但是我昨天发现半月 前就有一个关于退货期的政策出台，而今天已经退货期已经到了。（描述事实） 由于我们没有这方面的信息，现在再退回货品已经来不及了。（陈述影响） 我希望以后再有新政策出台，请务必及时通知我。谢谢。（提出建议或要求） 陈述该行 为的影响 提出建议 或要求 重诉他人 的描述 询问更多信 息澄清事实 接纳建议 或回应要求 你是说由于你没有及时得到关于新进度安排的通知，使自己的工作安排出现麻烦，所以你希望以后我们及时通知你，对吧？（重述他人发言） 张三，你所说的“及时”指的是？（询问更多信息） 我接受你的要求，今后只要公司出台有可能影响你任务的新政策，我应该在24小时内通知你。 谢谢你的提的意见。（回应） 你的报告做得非常好（行为） 星期五上午我收到了你的报告，其中月度销售数据报告所有的格式非常清楚，是我至今为止所见最清楚的。（具体例子） 我刚从管理层那里听说他们准备在全公司范围内使用这个格式（结果）。谢谢。 行为 具体例子 结果 您似乎难于及时完成每周报表（行为） 例如，上周五，我没能在五点之前收到报表，这已是四周内 的第三次延误了（具体例子） 因而，我无法在周一之前向管理层递交报告（结果） 行为 具体例子 结果 及时反馈是什么？ 你了解人们做了什么事、做得怎么样后，立刻使他们知道自己做了什么、 做得如何。这种做法既有建设性，又可起纠正作用 及时反馈关于什么？ 一项工作任务履行得如何 把工作如何完成的和有什么要求、做了什么计划、有什么期望作比照 处理同一种情况的可选择方案（如有必要） 让员工知道这些行为如何对您造成影响？ “这使得我的工作容易多了，谢谢。” “因为我依赖于这些数据的精确性，这种状况让我很担心”。 请员工和你共同考虑下一步骤 “您是如何看待这种状况的？” “您认为接下去要怎么做？” 1、你主持的项目进展报告会议非常高效 —你准时开会 —严格遵守项目议程 —会议结束时，下步行动亦确定了 2、这使项目小组能够按既定进度集中精力实施项目，这样可帮助我们在最后 期限前完成项目 3、今天，我开始对能否准时完成项目很怀疑，但是今天下午的会议帮助我了 解了项目进展情况，并且帮助我把精力放在重要任务上。 情景1 小王已经为你工作了5年。在过去的一个月，他一直迟到，午餐的时 间也比以前长。但是，他的工作完成得还是很出色。现在是你部门一年当 中业务最忙的时候。 情景2 你的小组为了赶客户的一个项目，