医德医风教育制度-仪征人民医院.DOCVIP

院务公开制度目录 一、院务公开制度……………………………………………2 二、社会监督制度……………………………………………4 三、廉洁行医制度……………………………………………4 四、仪征市人民医院服务承诺………………………………5 五、门诊一站式服务承诺……………………………………7 六、病区“一站式”服务中心承诺…………………………8 七、医（护）患沟通制度……………………………………9 八、关于进一步加强医患沟通的规定………………………10 九、首问负责制………………………………………………13 十、首诊负责制………………………………………………13 十一、病员投诉处理程序……………………………………15 十二、关于进一步落实医疗服务质量持续改进措施的意见……………………………………………………………16十三、关于进一步深化和完善党群干群“连心卡”及医患“连心卡”制度的通知……………………………………………28 十四、仪征市人民医院服务规范……………………………20 十五、十大窗口服务规范及文明用语………………………24 十六、医德教育制度…………………………………………28 十七、收费管理制度…………………………………………29 十八、医疗费用查询制度……………………………………30 十九、医疗费用投诉和处理制度……………………………31 二十、收费公示制度…………………………………………31 二十一、医疗三合理管理制度………………………………32 二十一、依法执业制度………………………………………33 二十一、关于建立医务人员医德考评制度的实施意见……34 二十二、工作责任追究制度…………………………………37 院务公开制度 为充分发挥病员、社会群众及职工民主监督的作用，根据仪征市卫生局[2003]113号文《关于进一步完善“院务公开、民主管理”制度的意见》，制订院务公开民主监督制度。 一、以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以推进医院民主管理、民主监督为目标，不断完善社会监督职能，提高工作透明度，推进党风廉政建设。 二、院务公开的内容 （一）对社会公开 1、医院的服务承诺、告病员书、窗口服务规范、优扶政策、专家专科医生特长、门诊时间、投诉电话、门诊示意图、门诊就医指南等 2、药品、检查、材料收费价格公示 （二）对内公开 1、基建工程项目的确定和工程招标，大型医疗器械添置的认证及购买，科技项目招标及投入。 2、职称评聘、职工评优评先情况以及外出学习、培训、进修情况； 3、职工住房分配及住房补贴情况； 4、奖金、超额劳务发放情况以及住房公积金、职工养老金、医疗保险金和其它社会保障基金的缴纳使用情况。 5、领导干部廉洁自律情况； 6、招待费用使用情况； 7、药品、大宗物资采购情况； 8、中层干部的任用、人事用工、发展党员情况； 9、。改革、发展的重大决策措施，中长期发展规划，年度工作目标，经济运转情况。 三、公开的方式 1、建立网站，公示医院的基本信息，专家专科人员基本信 息及专业特长、门诊时间以及医院的动态、交通线路、投诉电话等等。 2、设立公示栏 （1）、医疗卫生服务费用公示栏，设在门诊大厅、住院大厅、病区内，包括常用药品和常规检查、材料、及其他收费价格。公示的药品数不少于300种。 （2）、医疗卫生服务承诺公示，设在门诊、住院处醒目位置。 （3）、医院内部公示栏，主要分重大事项、职工切身利益、 党风廉政建设三个部份。 3、利用院周会，通报有关需公开事项。 4、以职工代表大会为基本形式。通过每年1-2次职代会将 有关内容向职代会报告，分别由职代会审议、通过和决定，部分内容召开全院职工大会通报。 5、公开时间 （1）、定期公示：医院内部公示栏每年更换4次，即每 季度最后一个星期更换。 （2）、即时公示：对外遇有价格调整、人员变动随时更换。 对内中层以上干部提拔任用、人员招聘调动、入党；基建项目的确定和招标、大型医疗器械添置论证及购买；职称评聘、职工评优评先情况、外出学习、培训、进修情况；药品及检查项目调整。 四、公开程序 1、成立院务公开领导小组，并明确职责。 2、根据院务公开的内容和要求，拟定公开事项及实施 情况，提交院务公开领导小组批准后公示、通报。 3、公开程序必须制度化、规范化。院务公开领导小组 对院务公开情况实行检查、督办，并做好记录。 社会监督制度 一、医院设立社会监督电话和意见箱，并有专人负责管理。 二、做好住院病员“一书一卡一约一表”工作，即：对入院病员发放“告病员书”和一张医患“连心卡”；签订“医患道德合约”；对出院病人发放“出院病员跟踪调查表”，以了解病员对本院工作的满意情况。 三、聘请行风监督员，定期召开行风监督员会议。 四、医院实施下列公开制度： 1、医