企业行为规范的的策划.ppt

第8章 企业行为规范策划 企业行为识别系统（B1）是企业形象（C1）策划中的重要组成部分，企业行为包括对内管理行为和对外宣传行为，这些行为都要纳入规范化管理。本章主要介绍企业管理制度、企业组织行为等企业群体规范策划；企业员工工作规范、商务社交礼仪规范等企业员工行为规范策划；企业文化活动策划以及对外公共、新闻发布、广告宣传等活动的策划。 8.1.1 企业管理制度策划 企业管理制度是规范企业组织群体的行为、塑造良好企业形象的主要约束机制。企业管理的策划和建立是一个系统工程，主要包括企业宏观管理制度和各职能部门制度两部分 企业宏观管理制度策划主要包括以下几个方面： ·企业管理体制：以产权制度为核心的企业管理体制。 ·企业领导制度：包括企业领导原则、体制和领导权限，其核心内容是解决企业内部领导权的归属、划分和如何行使的问题。 ·企业规章制度：企业全体员工共同遵守的各种规则、章程、程序和办法。 ·企业经济责任制度：以提高经济效益为目的，实行经济责任、经济权利和经济利益相结合的经济责任制度。 2、各职能部门管理制度策划 ①计划管理制度策划 ②财务管理制度策划 ③人力资源管理制度策划 ④生产管理制度策划 ⑤技术管理制度策划 ⑥营销活动管理制度策划 ⑦行政管理制度策划 8.1.2 企业组织行为策划 组织是指为实现企业的目标及执行企业的战略策略，对企业的人力资源进行调配所建立的社会机构。企业组织行为策划主要通过组织设计，制定企业组织的目标，确定企业的组织结构、劳动分工和责权范围。 1、企业组织设计 ①劳动分工 ②部门设计 ③确定责任和权力 ④管理幅度和管理层次设计 2、企业组织目标设计 ①从目标实现的时间来考虑：； ②从目标实施者的类型来考虑； ③从目标的效用来考虑； 3、企业组织结构设计 ①职能式组织 ②事业部式组织 ③直线式组织 ④矩阵式组织 ⑤多维组织又称为立体组织，它由三方面的管理系统组成 4、企业组织活动策划 ①企业环境营造 ②员工教育设计 ③产品和服务规划 ④宣传活动策划 8.1．3企业员工行为规范策划 1、企业员工的工作规范 企业员工的工作规范策划是根据企业的现行制度和各部门、各岗位的职责，规划出员工共遵守的行为准则及实现条件。 （1）员工行为准则设计 ①团队意识。 ②敬业精神。 ③创新观念。 ④求知欲望。 ⑤专业才能。 ⑥品德操守。 （2）个体工作环境设计 ①影响员工行为规范的主要因素 ②个体工作环境设计 （3）群体工作环境设计 2、企业员工的礼仪规范 （1）企业员工的仪容仪表规范 ①服饰规范 ②外表形象规范 ③姿态规范 ④神态规范 （2）商业社交礼仪 ①见面的礼节 ②迎送的礼节 ③宴请的礼节 8.1.4企业文化活动策划 配合CI 战略的企业文化活动，主要包括文艺演出、舞会、书画展览、企业展览、庆典活动等。企业文化活动的策划包括以下几个方面： 1、主要活动 2、基本预算 3、其他活动策划 8.2 企业公共关系行为策划 ?企业营销策划包含有企业公共关系促销策划的内容，同时企业形象的宣传和确立不得不仰仗成功的公共关系策划。公共关系策划是对企业开展各种公共关系活动的谋划、运筹和韬略，公关策划主要围绕公关目标、公关计划、公关时机、公关效果等问题展开。企业公关策划应纳入企业营销策划之中，以便首尾照应，行动统一。 8．2．1 企业公共关系行为策划的一般程序 1．公关策划的范畴 （1）求实原则 （2）创新原则 （3）弹性原则 （4）伦理道德原则 （5）效益原则 2．公关策划的一般步骤 （1）收集公关信息 （2）确定公关目标 （3）公关对象策划 （4）公关策略策划 （5）公关时机策划 （6）公关决策及效果评价 8．2．2 企业公关专题活动策划 1．公关专题活动策划的内容 2．公关专题活动策划要符合以下要求 （1）诚信可靠 （2）富有引力 （3）新颖别致 （4）影响力大 （5）切实可行 3．企业公关新闻策划 8.2.3企业公关谈判策划 企业公关谈判策划是指对谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利原则，通过对话沟通方式达成协议的过程和谋划。公关谈判是现代社会市场经济条件下的特定含义的商务活动。企业公关谈判策划主要围绕以下主题展开： 1.对谈判双方情报的调研、分析 2.谈判班子的策划 3.精心进行谈判计划的设计 4.模拟谈判预演设计 5.正式谈判环节的策划 6.评估和总结的策划 8.3企业广告行为策划 企业广告行为策划主要涉及企业形象广告的概念及类型；企业广告策划的工作程序及广告计划系统。广告创意必须遵循的原则；广告创意的方法；广告创意的表现形式。企业选择广告媒体的依据；企业的广告媒体