铁路客运班 组_管 理技巧.pptVIP

浅谈铁路客运班组管理 Processing Transportation Waiting * 主要内容 一、铁路客运班组的情况 二、班组长角色的认知 三、班组长应具备的素质和能力 四、班组管理的实践技巧 * 客运班组的情况 ◆人员情况 ◆岗位分布情况 ◆作业情况 * 客运班组现有 名职工，其中男职工 名，女职工 名，平均年龄 岁，分为两个生产班组，每班4人，四天一交接班，岗位分布为：客运值班员1人，售票员1人，三品检查员1人，检票员1人，车站一昼夜共办理 趟旅客列车。 铁路客运班组情况 * 班组长角色的认知 ◆班组长的地位 ◆班组长的角色 * 班组长的地位 ◆“兵 头将尾” (芝麻官吏 ) ◆最基层组织负责人(细胞核) ◆即是“领导”又是“工人”(双重身份) * 责任者。因为班组长是车站管理中最基层的管理人员，是确保本班组安全、稳定的最直接的责任者，对上要对车站负责，对下要对职工负责。 带头人。对职工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是职工的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。 桥 梁。班组长是车站政令畅通的执行者，也是职工向车站反映生产、生活需要的代言人，在职工和车站管理层之间要起到桥梁作用。 班组长的角色 * 班组长应具备的素质和能力 ◆三要 ◆四心 ◆五主动 * “三要、四心、五主动”——“三要” 对待责