运营部组织架 构_试 用方案.docVIP

运营部组织架构试用方案 组织架构业务 组织业务如下图所示，包括运营服务在内的主要是7块业务。其中客服服务、策划商务、产品、美工、摄像师5块是部门主体业务。 人员体系及职责（共38人） 为更好的量化每人的工作，并为每人定岗、定责，需要制定如下图所示工作细则。每个人都有自己的主要责任和次要责任（机动性分配的任务），机动性的任务是各组经理灵活分配的，各组经理需要对各组人员主要任务和机动任务进行过程把控，量化管理，以备后续的员工长远发展职业规划和公司绩效考核做铺垫。 网站的运作围绕活动和产品，利用各种活动和新增产品带动组织活跃和运作。以后活动和产品均以“项目单元”管理和结算，落实到人，由具体一个人牵头一个项目，其他人辅助，要有完整的项目计划、预算、行动方案、过程参与和监督、事后评估，形成完整的PDCA环。 各组组长分配任务原则：根据其岗位职责、培养方向、工作量等具体细化。 （1）客服组每天计划工作量如下 事项 工作量 客服QQ及400电话 每天早8晚5必须有客服看着 被动服务 得看客户的访问量决定 电话联系商户 包括查找资料 做记录 与商户沟通 平均10通/小时 如遇到比较麻烦或一窍不通的客户时间大概需要半小时左右 开店 包括农行卡管理、我要开店、审核、经营授权、绑定QQ平均30分钟一个店 如还需了解后台 平均1小时一个店 接待来访客户 正常来学习后台或咨询开店的正常1