00人际关系与沟通协调_自我管理与提升_求职职场_实用文档.pptVIP

人際關係與 溝通 目 錄 1. 認識所扮演的角色及重要性 2. 樹立自身形象﹐掌握溝通技巧 3. 避免溝通的禁忌 可是…… 為何你不懂我的心????? 溝通的意義 溝通取決於態度 瞭解對方的想法,看清對方的立場,切勿逞強. 積極學習傾聽法 能夠打開自己的心扉傾聽對方所說的話,對方的心扉也會向你打開的. 聽比說重要 對方與本人有共同的理解即為溝通. 使溝通順利進行 溝通不能臨陣磨槍,平常就要清理溝通管道. 善用溝通原則 溝通 TOPONE 創立團隊合作 Time: 創造坦誠相告.洗耳恭聽的氣氛 說服 動之以情 曉之以理 誘之以? 總結 溝通的定義 溝通是為了設定的目標,把資訊,思想和情感在 個人或群體中傳遞的過程 溝通的方式口頭、書面或視覺單向溝通/雙向溝通 /交叉溝通/研討會 溝通原則 溝通五大基礎 信賴 才是人際關係與溝通的起點 一、雙贏。 ? 二、利他。 ? 三、調頻。? 四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。 ? 五、互信。 1.力行自我一致. 2.抱持寬容精神. 溝通要點 對不起 沒關係 聽有很多種: 有一隻耳朵聽(左耳…) 表情呆滯地聽 選擇性聽 感謝式傾聽 積極傾聽: 專注 對..完整負責(內容+感覺) 接納(開放心胸) 同理心 同理心,即學會從對方的角度考慮問題. 不僅包括理解對方的處境,思維水準,知識素養, 同時包括維護對方的自尊,加強對方的自信,請對方說出自己的感受. 聽的技巧:一句話聽成三句話 他/她認為如何 他/她想讓我感受到怎樣 他/她想要我做甚麼 然後再做適當反應 用以下形式提問: 開放式問題:“告訴我關於你寵物的一些事,好嗎?” 探索式問題:“怎樣才能讓你接受呢?” 探索之樹是這樣的: 那是如何發生的 你弄清了哪些事情 告訴我更多的資訊 你做了些甚麼 有哪些人捲入 發生了甚麼 中立性問題:非挑戰性問題,輕鬆而完整 人際溝通 團隊溝通 企業內溝通的三準則 迅速 資料，情報迅速地溝通－－工具來保證 正確 明確的表達，不能含糊 易懂 用共通的語言，簡單明瞭地表達 互信! 互助! 互利! 時機恰當嗎? 可能的溝通時間有多久? 如何在既定的時間內 進行完善的表達與 相互瞭解 ? 團隊合作與溝通 管理人員的領導 Plan 透過全員參與會議的方式,踴躍發言,相互討論,決定全員心目中認為最佳的目標.方針.任務. Do給予各人最大限度的自由裁量權,使其充分發揮能力.即使失敗,除案情重大者外,應由本人加以管制. 促進相互協助活動,加強達成目標的行動. See於期末促使自我評鑑,並配合自我啟發實施.透過相互討論進行評鑑,並與提高能力之支援活動配合實施. Strategy 內容建構4 PS演練 Problems 問題點 Possibilities 可能性 Position 立場 Proposal 建議 衝突:如何有效處理爭議? 仔細聆聽對方的話 聽出對方主張要點 表示瞭解對方想法 詢問並澄清疑問 傾聽 同理 態度 用辭 確認 異中求同 思考 行為表現 問題表面 內在意圖 內在期待與需求 現代衝突觀 在任何有效的組織中，沖突是無法避免的 管理者無能顯然不利於有效管理沖突，但 不是沖突發生的原因 衝突可能阻礙組織運作，但也可能提昇績效 最佳績效的產生，有賴適度衝突的存在 管理者的任務是將衝突維持在適當的水準摁 衝突產生的原因 爭取稀少資源 目標需求的差異 知覺與價值觀差異 工作相互關係與影響性 信息誤差 角色混淆 行為風格不同 現代管理者具有的溝通能力 1.實踐表明,管理者約70%的時間用於與他人溝通,30%的時間用 於分析問題和處理相關事務; 2.對於一個現代管理者來說,還必須具有會談,談判,評定等能力. 富有經驗和能力的管理者還能用各種語言和非語言的技巧讓 職員感到他們得到了尊重,並能從職員那裏獲取反饋回來的信 息; 3.未來新型公司的十一特徵之一:管理者增進交流,進行談判,磋 商,締結合同,而不是自上而下地對職員加以控制. 性別與溝通 性別 女性 男性 項目 語言表達 短時記憶 空間知覺 分析綜合能力 操作能力 快速反應 知覺能力 機械記憶 :強 :弱 1、不良的口頭禪如:“你不懂----”,“笨蛋---”,“廢話少說----”2、用過多的專業術語或英文3、只顧表達自己的看法如:上司對下屬,老人對新人4、用威脅的語句如:“你最好這樣----,否則--