安全班组长法律培训课件(201104).pptVIP

* * 安全第一  ——安全岗位应该掌握的法律知识 品质管理部 2010年10月，业主曾先生到公司投诉，秩序人员态度野蛮，还打伤了人，要求赔付。 事件：因房屋自行装修中，业主高先生衣服灰土较重。曾先生像平常一样从小区大门进入小区，门岗执勤人员A追了上来，拉住了业主，称进出小区必须核实登记，不然不让业主走。高先生称每天进出一直没有人叫登记核对，觉得今天是队员看自己穿的脏就故意为难。坚决不配合身份核实。队员A称至少业主应该拿出钥匙以证明身份。高先生称如果单凭钥匙核对根本没有意义，因为钥匙装修个人也有，那如果自己去配10把给不法分子，不是这样就可以随便进出小区。队员A回复高先生到，那你去配10把钥匙试试看？！业主高先生和队员A争执不下，业主高先生先动手给了队员A一巴掌，A回敬了业主高先生一拳，结果这一拳下去，造成了高先生面部严重损伤，经认定为轻伤，业主高先生因此事向公司及员工高额索赔上万。 问题：1、请指出案例中存在不足之处（至少3处） 2、改进意见及建议 案例1：岗位用语不规范，粗暴服务的代价 案例2：岗位用语不规范，粗暴服务的代价 后记：该事件中动手打人的员工被刑事拘留，公司支付了巨额的赔偿费用，后业主达成谅解书移送司法机关撤诉后当事员工才被释放。 案例分析： 1）意识：物业服务对象是人，管理对象是物。对业主是服务者，物业公司从事的工作属服