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IPTV Solution 服务交付策略 V1.0 拟 制： 顾 凯 日 期： 2011-04-10 审 核： 宁宏亮 日 期： 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： 有效期 2011年4月1日到2011年12月31日 修 订 记 录 日 期 修订版本 描 述 作 者 2011-4-10 1.0 初稿完成 顾 凯 2011-4-17 1.1 修订，增加网络评估优化部分描述 宁宏亮 目录 1 IPTV Solution市场介绍 4 1.1 IPTV Solution方案介绍 4 1.1.1 业务管理层 5 1.1.2 业务控制层 6 1.1.3 网络服务层 6 1.1.4 终端展示层 6 1.2 IPTV Solution典型配置及物理组网 7 1.2.1 IPTV Solution典型组网 7 1.2.2 IPTV Solution物理组网 7 1.3 市场前景介绍 7 2 IPTV Solution服务商业策略 8 2.1 IPTV Solution服务包的构成 8 2.2 IPTV Solution服务包的特点及销售策略 9 2.3 IPTV Solution 服务投标支持 10 2.3.3 服务投标资料模版获取 10 2.3.4 服务投标重点关注点 11 2.4 合同评审（合同附件的审核，评审要素） 13 3 IPTV Solution 服务交付策略 14 3.1 IPTV Solution 工程交付策略 15 3.1.1 项目组织结构 15 3.1.2 项目交付各阶段分工界面及关注点 16 3.1.3 项目交付人力配置模型 18 3.2 IPTV Solution 维护交付策略 21 3.2.1 维保服务组织结构和人员职责 21 3.2.2 总体交付策略 21 3.2.3 备件策略 22 3.3 IPTV Solution管理服务交付策略 23 3.3.1 IPTV管理服务能力全景 23 3.3.2 IPTV管理服务人力需求模型 23 3.4 IPTV Solution定制服务交付策略 25 3.4.1 定制服务交付策略和人力模型 25 3.5 IPTV Solution 客户培训服务交付策略 26 4 IPTV Solution服务支持策略 26 4.1 IPTV Solution解决方案可服务性 26 4.2 IPTV Solution资料建设 27 4.3 员工培训 28 4.3.5 培训策略 28 4.3.6 培训模式 29 4.3.7 培训课程 29 4.3.8 技能岗位要素 31 IPTV Solution市场介绍 IPTV Solution方案介绍 IPTV是网络技术和媒体技术发展到一定阶段后的产物，与传统的单向广播电视相比，IPTV解决了在观看电视节目时播放时间对人们的限制问题，满足了人们收看自由度方面的需求，提供了强大的交互功能，真正实现了媒体提供者和消费者之间实质性互动的功能。 IPTV在给用户带来交互式电视节目的同时，还可以非常容易地与Internet服务、通信服务结合在一起，提供远程教育、信息服务、电视短信等多种增值业务。其网络架构如下图所示。 IPTV网络架构 按功能可分为后台支撑层、业务管理层、业务控制层、网络服务层以及终端展示层，其中我司提供解决方案中从终端展示层到业务管理层所有关键部件产品，最终由STB接入TV向用户展示丰富的业务体验。各功能层介绍如下： 注： IPTV V100R005版本图中管理层部件BMS/CMS将被MDSP取代 业务管理层 业务管理层主要提供内容管理、业务管理、用户管理、帐务处理和计费处理和报表统计等功能。此外，业务管理层负责配置管理IPTV核心部件，以及实时性能监控、提取设备日志、接收网元告警等。在没有对接后台支撑层的运营管理平台时，业务管理层能够独立提供各项管理功能。对接后台支撑层的运营管理平台时，业务管理层作为接口支持后台支撑系统对IPTV系统进行内容管理和业务管理，并向后台支撑层提供用户消费记录、用户帐单以及其它可供统计的数据。 业务管理层向下与业务控制层对接，为业务控制层提供原始数据。 业务控制层 主要包括头端子系统、CA系统、MDN子系统和MEM子系统。 在IPTV网络架构中，MEM、MDN采用分布式部署。位于中心节点和骨干节点的设备属于业务控制层，实现后台管理、控制和内容备份；位于边缘节点的设备属于服务网络层，提供EPG服务、流媒体服务和STB升级服务。业务控制层接收业务管理层提供的原始数据后，利用这些数据进行系统业务控制和用户行为控