全市旅游质量监督工作2018年第一季度工作报告-.docxVIP

全市旅游质量监督工作2018年第一季度工作报告　　进入冬季旅游旺季以来，市委、市政府抢前抓早谋划，切实加强全市冬季旅游安全监管，规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，强化旅游督导检查，持续推进旅游市场综合监管机制化、常态化建设，着力解决旅游市场突出的“痛点”问题，狠抓服务质量，旅游发展环境不断优化。　　一、工作情况　　（一）强化旅游安全管理，扩大督促检查覆盖。扎实开展“秋冬会战”和低温雨雪凝冻天气安全检查等专项整治行动，严肃查处违法违规行为，确保无重大旅游安全生产事故、无重大旅游责任投诉、无重大旅游服务质量问题，全市旅游市场秩序总体稳定。相继印发《市旅游发展和改革领导小组办公室关于进一步加强2018年元旦及春节期间旅游安全综合工作的通知》（六盘水旅发改办〔2018〕4号）等文件5份，印发实施《六盘水市涉旅突发事件应急预案》，对冬季旅游期间各项工作进行安排部署。市、县两级假日协调机构统筹交通运输、气象服务、公安交警等有关单位提前制定应急预案，领导干部带头严格执行24小时值班制度，并及时向社会公布值班和投诉电话，主动作为，通力配合，确保冬季旅游市场平稳有序。　　比如市交通运输局督促各级道路运输执法机构进一步加大针对火车站、客车站等游客集散地整治出租车违法违规行为和打击非法营运力度，市气象局主动发布天气预报，市公安交警支队及时发布每日路况信息，市市场监督管理局强化了市场秩序监管，市旅游发展委24小时受理旅游投诉，一系列的温馨服务方便了游客出行。市旅游发展和改革领导小组办公室、市假日办牵头，联合发展改革、市场监管、公安交警、道路运输、安全监管等成员单位开展低温雨雪凝冻天气及春节前安全大检查工作，市政府副市长李丽带队深入旅游景区、涉旅企业进行明察暗访。　　XX年11月至2018年3月23日，市、县旅游部门共牵头组织检查55次，出动检查人员190余人次，检查旅游企业145家次，排查出问题和隐患254条，下达整改意见及通知85份。　　（二）规范旅游市场秩序，优化旅游发展环境。深入贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实全国、全省旅游工作会议精神，不折不扣执行市委、市政府关于旅游工作的决策部署，建立健全旅游综合监管联席会议制度，全力打造“安全、秩序、质量、效益、文明”的优质假日旅游市场，实现假日旅游工作规范化、制度化。　　冬季旅游期间，开通了六盘水市体育中心至全市4个滑雪场6家温泉的旅游专线。完善设置标识标牌共计x块（XX年新增2967块）。推动“玩转凉都APP”等智慧旅游项目建设，辖区内各景区景点百度、高德等导航精确性进一步提升，野玉海、百车河、米箩半方塘等景区景点内部道路导航盲点初战告捷。完善假日旅游公共服务，积极开展“学雷锋纪念日”志愿服务和“3·15”国际消费者权益保护日旅游维权宣传活动，组织开展六盘水市2018年“春风行动”集中培训。设置游客志愿者服务中心50余个，为x余人次游客提供旅游咨询服务，发放各类旅游宣传资料x余册，聘请景区景点讲解员215名，倡导健康文明的假日旅游方式。全市共有客房x间，床位x张（期中XX年新增床位10783张），有效解决了游客住宿问题；国家4A级旅游景区和省级旅游度假区分别提升至6家，获得省级铜牌级旅游餐馆5家，甲级乡村旅游村寨4家，五星级乡村旅游经营户5户，精品级乡村旅游客栈5家，丰富了旅游产品供给。　　“六盘水市旅游发展委员会”“六盘水牂牁江风景名胜区管理委员会”荣获全省旅游工作先进集体，娘娘山、野玉海等2家景区确定为“XX年全省满意旅游景区创建单位”，红果大酒店、盘州市博大旅行社、牂牁江假日酒店等10家旅游企业荣获XX年度“全省游客满意企业”，范珂等3名同志荣获全省旅游工作先进个人，朱粉娟等10名旅游工作者荣获XX年度“贵州旅游服务之星”称号，行业服务环境进一步优化。　　（三）畅通投诉受理渠道，完善旅游投诉体系。2018年1至3月份，市旅游质监所共接到各类旅游投诉、举报和情况反映18件，其中正式受理旅游投诉17件，转办其他部门投诉1件。在接到的案件中，12301全国旅游监管服务平台转办1件，正式受理1件；其他渠道接收17件，正式受理16件。所有正式受理的旅游投诉均已办结，所有已办结案件限时办结率均达x%。　　在正式受理的旅游投诉中，按投诉种类划分，国内旅游投诉17件，占投诉总量的x%；出境旅游0件，未发生入境旅游投诉。按被投诉者划分，旅行社2件，占投诉总量的x%；酒店4件，占投诉总量的x%；景区11件，占投诉总量的x%。按旅游方式划分，散客投诉17件，占投诉总量的x%；团队投诉0件。累计为游客挽回经济损失x余元，无“先行赔付”案件，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。　　二、存在问题　　（一）旅游接待能力有待提高。部分旅游景区对春节假日可能出现的游客骤增现象