公关交际第十五讲.pptVIP

第十五讲 公共关系中的人际交往 第三节 体态语的交际功能 一、概述 ☆ ☆ （一）名称 体态语、态势语、人体语、行为语、动作语等。 （二）含义 体态语，是以人体自然的动作姿势或者某一部分肌 肉器官的形态变化作为物质载体的语言符号系统，是作 用于接受者的视觉或触觉的一种人类交际工具。 （三）类型 1.动态语 （1）肢体语 首语、手势语、坐姿语、立姿语、步态语、 触摸语…… （2）表情语 目光语、微笑语…… 2.静态语 （1）界域语 亲密区、熟人区、社交区、演讲区…… ☆ （2）服饰语 服装语、饰品语…… ☆ （四）特点 1.直观性 表意方式为图像呈现式 2.民族性 3.时代性 4.规范性 （五）原则 1.切合语境 ☆ 2.讲求美感 自然、协调 ☆ ☆ ☆ 3.突出个性 ☆ ☆ ☆ 二、体态语举要 （一）目光语 1.意义 ☆ 目光是心灵之窗、智慧之门，在体态语中最富表 现力。 2.目光的接触与回避 （1）目光的接触 功能：公关沟通的探路先锋。 公关沟通中目光接触的含义：坦诚、理解、友 善、关心、礼貌、感兴趣等。 （2）目光的回避 功能：一般是消极的。 公关沟通中目光回避的含义：愧疚、不感兴趣等。 3.目光的接触时间和频率 一般情况下，连续注视对方的时间不超过？秒。 与人交谈时，目光注视对方脸部的时间一般在全 部谈话的30%—60%。 在公关沟通中，恰当控制目光接触的时间和频 率，既能发挥目光传递信息的优势，又使交际双方 感到自然适宜。 4.目光的投视角度 平视型，以平等的意识来运用目光语。 俯视型，一种权利与威严的信号。 仰视型，表达虔敬等情感。 在公关沟通中，不宜用表现伤害性语义或者消极 情感的视线角度。 5.目光注视的落点 （1）公事性注视区 目光注视对方前额的一个假定的倒三角形区域，表 达严肃、郑重的语义，多业务洽谈等公务性正式谈 话。 （2）社交性注视区 目光注视对方两眼与嘴之间的倒三角形区域，表达 轻松、随、意的语义，多用于宴会、茶话会、舞会 等较为活泼的社交场合，与熟人、朋友谈话。 （3）亲密性注视区 视线落在两眼及胸部之间的倒三角形区域，表达亲密的语义，多用于母子、母女、恋人等。 6.眨眼与闭眼 （1）眨眼 一般自然的眨眼为每分钟5—8次。 1秒中内连续眨眼，是情绪活跃、努力思考、感兴趣 的表示。 借眨眼避开对方的目光，则传递羞涩、胆怯等信息。 （2）闭眼 谈话中的闭眼表示理解、肯定、否定、不以为然。 用闭眼表示语义多是上对下，在其他情况下，则给人 自负、傲慢的感觉。 ☆ （二）表情语 1.概述 面部表情是最原始的感觉和情绪的传播者。 对说话人的全部印象＝7%词语印象﹢38%声音印 象﹢55%面部表情印象 2.表情语的控制方式 （1）强化内心感觉 （2）淡化内心感觉 （3）不流露内心感觉 （4）反向掩饰内心情绪 3.微笑语 ☆ （1）意义 ☆ 微笑是公关沟通中最重要的表情语。 微笑是世界上一种最美妙的语言，有 “解语之 花”、“忘忧之草”等美名。 （2）语义 友善、礼貌、褒扬、批评、接受、谢绝、道歉、 招徕、自信、真诚、风趣…… 3.要求 （1）适时 （2）适度 ☆ （三）服饰语 1.含义 服饰语，是通过服装、饰品以及人体“包装”， 来传达有关信息的一种语言。 2.意义 服饰语构成公共关系人员的形象，是其精神面貌 的外在表现。 3.服饰语的构成要素 （1）服饰的色彩 （2）服装的款式 （3）服装的质地 （4）饰品和随身用品 （5）面部化妆 （6）发式造型 4.服饰语传播的信息 （1）传播态度和情感信息 （2）传播角色信息 （3）传播自身素养信息 （4）传播团体意识 （5）传播组织状况信息 ☆ 5.运用服饰语的TPO原则 T（time）：时间（日期、季节、时代）☆ P（place）：地点（地点、场合、职位） O（object；Occasion ）：目的、场合（事因、结果、语境） ☆ 6.服饰的具体要求 （1）工作时庄重保守 （2）社交时时尚个性 （3）休闲时舒适自然 ☆ 第三节人际交往中的心理障碍及克服方法 一、交往过程中的心理障碍 （一）知