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客情建立 客情建立 客户服务 抱怨处理 销售上的三个基本概念 怎样帮助客户卖好产品，以得到最大利益 客户喜欢自己做决定，讨厌任人摆布 赢得并留信客户的方法——建立客情 客情建立的重要性 开发一位新客户所花的力量是维系老客户的六倍 客情管理 客情影响你销售进展 客情能维系以后的继续交易 服务工作要发自内心，养成习惯 点滴投入，涌泉回报 客情建立 开朗热忱的态度 互惠互利的认知 记住客户的姓名 了解客户的关系 建立共同的话题 量力而行的应承 全力以赴的执行 恰到好处的礼物 温馨真诚的贺卡 廉洁正直的操守 三种常见的销售方法 江湖郎中： 唯利是图，瞒天过海，只求把货卖出去 药店老板： 绝对被动，只是迎合买方的需求，照单抓药 医生： 可以说是服务。针对买方的需要，对症下药。因此他们赚钱最多，可被称为“专业人士” 好的服务工作 好与坏由谁来评分 好的服务就是让客户感觉很爽 因为“爽”会变成购买动机 服务做得好可以减少抱怨处理 自愿的，发自内心的服务 什么是好的服务工作 订货、库存 翻仓 退换货处理 促销活动及后续服务 商品陈列 客户交待事情处理 偶尔提供一些非工作相关的服务 不必付出金钱而你能帮他做的事 客户在什么情况下不再购买 转让，不再经营 与其它同业有交情 因为价钱高 因为品质不佳 因为服务不好，印象恶劣 其它原因 客户抱怨处理的重要性 你只会听到4%的抱怨， 其余96%则不会理你， 91%绝不再跟你打交道 客户抱怨的两大主因 客户对我们的产品或服务不满意 客户只是怨天尤人，抱怨天冷生意差、小孩不听话，等等这些与你完全无关的事 两大抱怨我们都要应付 将客户的不满意及消极态度扭转过来，这会利于你和他的关系 你会帮助自己保持一个积极的态度 防止他把这些消极态度扩散出去 客户抱怨的处理 国旗：严肃认真对待 耳朵：洗耳恭听 花圈：同情或道歉 玫瑰：赞美 名片：记住对方的名字 楼梯：按步骤处理问题 照片：不要把自己放进去，以为他是冲着你 l,五种打招呼的方法 真： 真诚的赞赏 神： 神秘、幽默 问： 问候、尊重 送： 送礼 新： 近期重要的新闻 * * * * * * *