广州天与地置业销售流程及销售管理说明(页).doc

广州天与地置业有限公司销售组织及日常管理说明 目录第一部分：销售组织架构及日常管理制度1．人事组织管理 …………………………………………………………………………………11．1人事配置原则……………………………………………………………………………11．2销售队伍的配置架构……………………………………………………………………12．销售人员工作职责 ……………………………………………………………………………22．1销售主管级职责…………………………………………………………………………22.1.1基本任务……………………………………………………………………………22.1.2主要职责……………………………………………………………………………22.1.3组织关系……………………………………………………………………………32．2销售主管助理职责………………………………………………………………………32.2.1基本任务……………………………………………………………………………32.2.2主要职责……………………………………………………………………………42.2.3组织关系……………………………………………………………………………42．3资深销售代表主要职责…………………………………………………………………52．4销售代表主要职责………………………………………………………………………52．5其它现场工作人员组成…………………………………………………………………52．6形象要求…………………………………………………………………………………52．7专业度要求………………………………………………………………………………52．8行为礼节要求……………………………………………………………………………63．销售现场管理制度 ……………………………………………………………………………63．1销售现场管理原则………………………………………………………………………63．2现场管理罚则……………………………………………………………………………73.2.1口头警告……………………………………………………………………………73.2.2罚单警告……………………………………………………………………………83.2.3书面警告……………………………………………………………………………93.2.4渎职警告……………………………………………………………………………103.2.5除名…………………………………………………………………………………113．3售楼部物品管理原则……………………………………………………………………123.3.1销售数据的管理……………………………………………………………………123.3.2日用品的管理………………………………………………………………………123.3.3示范单位的管理……………………………………………………………………133．4售楼部财务管理原则……………………………………………………………………133.4.1催、收款事务………………………………………………………………………133.4.2销售合同管理………………………………………………………………………133.4.3财务制度……………………………………………………………………………134．销售会议制度 …………………………………………………………………………………144.1基层管理会议制度…………………………………………………………………………144.2中层管理会议制度 ………………………………………………………………………14第二部分： 销售流程 …………………………………………………………………………………17第三部分：行政、人力资源、销售表格总汇 ……………………………………………………18第四部分：例行职责 …………………………………………………………………………………50第一部分 销售组织架构及日常管理制度营销组织架构管理1．1 组织人员配置原则 针对目标消费群体的特点，销售人员必须具备以下4项质素：专业：可以为客户详细解答任何提出的疑难耐心：销售人员必须有足够的耐心,不能放过任何一个成交的机会诚信：诚信可以为我们带来无限资源敬业：把销售作为自己的事业而非职业项目营销队伍配置架构总负责人总负责人—徐毅营销策划部—-总监销售部—总监广告创作部—总监项目协调—项目经理本说明以下主要针对销售案场人员架构配置、销售流程及其日常管理细则进行详细描述。销售队伍的配置架构销售销售经理销售主管销售主管资深销售代表销售代表资深销售代表销售代表除一般工作日以外，如展销会等可根据各种情况增派人手。销售人员工作职责2．1 销售经理职责 2．1．1 基