RB保险公司电子商务发展的策略.docVIP

RB保险公司电子商务发展策略 第3章RB公司电子商务发展现状 3.2 RB公司电子商务发展现状 3.2.1 RB公司基本情况 经中国人民银行报政务院财经委员会批准，1949年成立主导非寿险市场的 发展的中国人民保险公司。2003年，经国务院同意、中国保监会批准，RB公司 作为目前中国内地最大的非寿险公司，由中国人民保险集团公司发起设立的注册 资本111.418亿元，主营的财险业务是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志 性主业。长期以来，随着公司规模的不断扩大，公司一直秉持精心打造国际一 流、国内领先的综合性投资理财公司的理念。公司的主要的业务包括：①财产保 险、②意外伤害保险和短期健康保险业务，③大型商业风险、④政府采购、⑤家 财险、⑥健康保障和健康管理等各种发展快、⑦优质高效、⑧成长性最好的险 种。2003年，ＲＢ公司在香港联交所成功挂牌上市。2008年北京奥运会、2010 年上海世博会荣任保险合作伙伴，与会期间为北京奥运会和上海世博会提供全面 的保险保障服务。2008年，公司被国际权威评级机构穆迪公司授予中国内地企 业最高信用评级A1级，享誉国内外的赞誉。2012年，保费收入1930亿元，市 场份额34.6%。 3.2.2 RB公司电子商务平台的发展历程 RB公司电子商务网站（）从2002年2月26日启动，于 2002年10月在北京地区正式运行。2003年起，网站在全国范围内逐步扩大推广 程度，经过长期努力，公司电子商务上线运营已经覆盖全国三十六个省直辖市， 在11年摸索发展过程中，经历6次较大的改版，无数次较小的变动。在历经多 次变动过程中，网站由一开始的红蓝色风格，只提供两款家财险产品供应，到目前红色喜庆版面和种类丰富的在线投保，涵盖了车险、意外险、旅游险、家财险 等细则明确，功能也由最初不同种类客户代理人服务职能型和企业产品文化宣传 型网站变成针对个人用户服务的保险电子商务平台。 表3-1 RB公司电子商务网站改版前后变化 2002年2月，网站头版重点关注个人与企业用户的需求，同时也为保险代 理人、保险公司外勤人员提供各种功能模块提供。网页布局简单，操作易行。车 险下单流程包括：首先客户要在线提交，保险公司员工电话确认，最后经确认预 约送单；家财险投保流程包括：网上填写信息，与保险人员进行电话核对，填写 保单，EMS快递保单邮寄，保单邮寄到后付款。针对企业主推车险与货运险。其 中货运险以预约保户的形式，进行网上填单—计算保费—等候保险公司承保意 见-核保通过。 2002年11月，北京地区增加三种在线投保产品：①机动车辆消费贷款保证 保险；②个人贷款抵押房屋保险；③个人贷款抵押房屋综合保险试算功能。 2003年8月，e-picc改版。北京地区增加三种在线投保产品：①航空意外 年度保险；②交通意外伤害保险；③任我游（自助式）保险三款在线投保产品。 购买流程为：首先顾客填写信息，并在电脑上选择支付与送单方式，最后进行网 上支付。 2004年5月，e-picc推出，北京，上海等30个城市增加在线投保产品： ①“e-都市白领”人身意外伤害保险、②“e-时代骄子”住宿学生综合保险。购 买流程为，顾客填写相关个人信息，选择支付与送单方式，最后网上支付。13 2004年12月，e-picc在北京、上海、重庆、南京、杭州、宁波、武汉七个 城市试行推出在线投保产品：①“e-神州商务行”境内旅行、②“e-神州逍遥 行”境内旅行、③“e-四海商务行”自助式组合、④“e-四海逍遥行”自助式组 合、⑤“e-自驾逍遥行”自助式组合五款网上投保产品。 2005年5月，e-picc在北京、上海等10个城市推出在线投保险种：①“e- 租房无忧”、②“e-人居两旺”、③“e-出租无忧”三款自助式组合保险。 2006年2月，e-picc推出第四代e系列产品e-出行无忧”交通工具乘客意 外伤害保险。支持沈阳、盘锦、南京、苏州、南通、无锡、常州、扬州8个城市 在线购买。购买流程为：首先客户选择城市和险种，然后填写相关个人信息，网 上支付后，保险公司后台员工通过系统发送投保确认书到邮箱，客户要人工核保 生成电子保单并完成下载电子保单，整个投保过程完成。 2006年7月，e-picc再次改版，简化版面，面向全国30个省份增强用户体 验线上投保险种，分别是①车险（商用、私用、摩托车交强险3款）、②交通意 外（4款）、③人身意外（2款）、④旅游保险（5款）、⑤家财险（6款）。 2006年11月，e-picc改版，深化车险、意外、旅游、家财险市场推广。结 合实际消费需求，更高效便捷地提供用户体验，丰富服务形式智能化服务方式， 进一步推出险种①e-Travel旅责险、②企业财产险、③员工保障计划、④责任 保险、⑤建筑安装工程险等企业险种的在线信息提交。 2008年8月