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XXX市XXXX医院XXX办公室 2012年5月工作计划 一、义诊讲座计划 ： 为提高我院临床医师知名度,扩大医院影响力,突出我院公益性的特点,医患办将积极开展健康讲座,大型义诊等具有影响力的活动,努力提升医院及临床医师公信力。 5月份,医患关系办计划开展社区健康讲座8场，具体如下: 序号时间地点15月2日25月9日35月9日45月15日55月16日65月17日75月28日85月30日 5月下旬医患办计划开展大型社区义诊活动一场，结合相关卫生节日，加深相关片区对我院的认识了解，提高我院知名度，覆盖病源有效需求，提高我院服务到达率。提升直接就诊量。该活动初步定于百合小区，具体细节待定。 二、外联工作计划 5月份，计划走访十八里河，小乔及市内部分基层合作单位。加强与我院合作单位的对外联络工作，积极采集基层合作单位需求，结合我院实际，提供点对点的个性化营销方案，切实开展好双向转诊工作。 为加强我院与合作单位联系，营造两级卫生单位和谐的沟通环境，深入开展业务交流，医患关系办拟从5月份开始用1～2个月的时间对周边市县乡镇卫生院及市内所属社区卫生服务中心等开展调研工作，积极收集乡镇卫生院意见，从卫生院实际出发，结合我院实际情况，努力满足基层合作单位对骨干医师临床业务技能水平提高的迫切需求，计划为基层合作医疗单位提供骨干医师轮训服务。切实提高乡镇卫生院医疗水平，加强我院临床各科与基层一线的联系，提高转诊业务量。前期拟选取5～8家合作单位开展试点工作。时机成熟后扩大至全部合作单位。 同时医患办计划与体检科合作开展周边大型商业中心的团体体检项目推广，努力提高经济效益的同时，进一步加强我院周边的辐射力度。 三、回访工作计划 5月份，医患办将继续开展好出院患者电话回访工作及入户回访工作。根据我院实际出院患者数量，积极开展电话回访工作，回访率达到90%以上并对工作中所出现的问题向相关科室及时反馈，如有必要将在规定的时间内下发整改通知书，同时做好患者安??工作。切实提高患者满意率。 在出院患者电话回访的基础上，医患办将遴选符合条件的出院患者进行入户回访，以真情面对患者实际需要，提升我院形象，巩固患者忠诚度。 为改变手工回访作业的现状，配合我院数字化建设，提升回访效率，提高回访数据可靠性，可用性。方便对回访数据分类别，分层次，进行数据分析，为医院学科建设及科学发展提供有效数据支持。医患办拟与信息科等相关科室共同开展申请数字化回访信息平台的前期工作。 四、其他工作计划 1、在安排好科室工作的同时，配合好医院的中心工作。在科室工作任务重的前提下，抽出两名同志脱产参加5.12护士节活动。 2、加强与临床科室沟通，帮助临床科室指定具有针对性的营销策划活动方案，为临床科室创造更多宣传自己的机会，提高知名度，从而吸引更多患者就诊。 3、完成院领导临时交办的各项工作。 XXXXXX 2012年5月7日