SZ移动公司3G产品市场营销的策略.docVIP

SZ移动公司3G产品市场营销策略 第二章SZ移动公司介绍 2.1 SZ移动公司的基本情况 2.1.1 SZ移动公司概况 SZ移动公司是隶属中国移动通信集团的一家地区性电信运营商，SZ移动公司于 1999年1月13日正式挂牌成立，SZ移动公司在本区域内经营移动通信、固定电话、 宽带业务等。 SZ移动公司所在区域位于国家东南沿海经济发达地区，SZ移动公司在当地的电信 市场的发展进程中，始终发挥着主导作用。近几年来在市党委、政府以及中国移动广 东有限公司的正确指导和大力支持下，不断深化改革，提升市场服务，优化网络质量、 强化运营管理。SZ移动公司目前已经建立了一个全覆盖该区域、质量高、服务业务多、 服务水平一流的综合通信网络，组建了一个由服务厅、专营店、普通零售商及网络营 业厅组成的、层次分明、覆盖全区域的营销渠道网。公司下设10个综合管理部门、8 个生产中心、6个区域分公司及一个临时机构。目前SZ移动公司共有员工3649人。 SZ移动公司一直保持稳健、健康发展，保持在当地电信市场中的绝对领先地位， 连续多年实现客户和收入高增长，收入连续六年突破100亿，客户数连续5年突破1000 万，市场占有率连续4年在80％以上，连续6年纳税超过10个亿。SZ公司目前年收 入和净利润分别占全省的近1/4和2/5、占全国的1/20和1/10，并发挥着越来越重要的 作用。全球通、动感地带、神州行等品牌已经家喻户晓，在全国大中城市网络质量评 比中始终居于前列，据国际知名调研公司数据显示，深圳移动的客户满意度已达到世 界一流运营商水平，SZ移动目前主要有以动感地带、神州行、全球通为主导的三大品 牌，动感地带是针对15到25岁的年轻客户，新业务和资费是品牌的主驱动力；神州 行主要是针对25岁以上的大众客户，灵活的资费是品牌的主驱动力；全球通主要是针 对年龄在25岁以上、ARPU值水平前20%左右的中高端客户，优质服务和积分回馈是 其主驱动力。此外，公司还有各种资费套餐可供不同用户选择。 2.1.2 SZ移动公司移动信息化战略 SZ移动在成长过程中外部环境的最大特点就是行业快速发展和竞争日趋加剧。外 部的牵引与压力促成了深圳移动只争朝夕与团结合作精神、社会合作与创新意识、贡 献和服务意识，SZ移动一直以来就提倡开展企业文化建设，目前，建立以“正德厚生， 臻于至善”为核心价值观、以“创无限通信世界做信息社会栋梁”为企业使命，以“成 为卓越品质的创造者”为愿景的企业文化体系，深圳移动长期以来培养全体员工以优 质高效的客户服务为首要目标，获得了顾客的极大认同，顾客满意度最高。 注重创新、注重市场，团结合作精神、社会合作与创新意识、贡献和服务意识这 样的企业文化对于SZ的产品市场营销的发展有着巨大的推动作用。 近年来，SZ移动公司全面落实集团公司提出的由“移动通信”向“移动信息”运 营公司的战略转型，积极响应深圳市政府提出的构建“和谐深圳，效益深圳”的战略 要求，为社会、企业与个人提供全方位的信息服务，深圳移动正全力推进移动信息化 发展战略。公司在快速发展同时始终坚持“责任型、效益型”发展，不断回馈社会、 回报客户，在3G时代为构建公平和谐信息社会做出更多的贡献，实现优秀企业公民 的时代责任。 2.2 SZ移动公司3G业务概况 2.2.1发挥技术优势，增强网络铺设 2009年1月7日，3G牌照发放，中国移动拿到了TD—SCDMA的牌照，由于这 项技术有辐射低的特点，所以被誉为绿色3G。TD技术可以将智能无线、同步CDMA 和软件无线电等当今国际领先技术融于其中，在频谱利用率、对业务支持及成本等方 面的独特优势。此项技术也受到各大主要电信设备厂商的重视，全球一半以上的设备 厂商都宣布可以支持TD-SCDMA标准，这无疑为TD技术在深圳的运用打下了坚实的 基础。除此之外，SZ移动公司还可以利用这种标准不经过2.5代的中间环节，直接向 3G过渡，所以非常适用于SZ移动公司现有的GSM系统向3G系统的升级。 给三家运营商中实力最强的中国移动派发TD-SCDMA牌照，既是政府部门制衡 三家运营商强弱态势的手段，也体现了政府部门希望凭借中国移动的优势资源，将 TD-SCDMA这一中国自主创新的3G标准做大做强，使其具有竞争力和发展前途的决 心。 经过跟SZ移动相关部门工作人员的深度访谈得知，深圳的TD网络覆盖居国内前 列，目前TD网络覆盖面积约1000平方公里，人口覆盖率超过90%。在TD网络第三 期增补完善工作完成之后，深圳特区内4区已实现连续覆盖、宝龙两区重点区域和道 路、广深高速和广深铁路的室外优质覆盖和部分重点场所的室内深度覆盖。网络建设规模比建网初期增加了近一倍；全网支持HSDPA，单用户网速实际可达1.1M/s。可以 说，目前SZ移动的TD网络覆盖水平在全国都是位