石狮市某花园物业管理的方案.docVIP

第一章、企业简介(略)方案设计思路该方案是基于以下七个管理思想及一个小区定位特点设计而成的：1、客户个性化服务——“以人为本”的管理理念“互动管理“是从“客户关系管理（Custormet Relarion ship management）”的理念转化而成的，因为物业管理中的服务质量并不完全由企业本身来决定，而同客户的感受有很大的关系。即使被企业认为符合高标准的服务，也可能不为客户所喜欢和接受。因此，可以认为服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对服务的预期质量与其实际感受的服务水平（体验质量）的对比。即客户的满意程度。同时由于服务的主体的不同就会导出客户的不同需求，在这方面我公司认为对于追求个性的商品（服务），惟有感性的员工才能制造、推销这些商品（服务），进而满足这群个性消费者的要求。从而也衍生我司独特内部管理模式：“以员工为关注焦点”；这点也是我司对ISO9002质量管理体系的进一步认识及灵活运用的成果；设备成本的控制思路——危机管理理念2.1抓好设备的运行管理，有计划地进行设备的维修养护，主要做好以下几项工作：设备年度大中修计划的制定。设备月度季度维修计划的制定。设备运行日志的记录和控制。2.2特别抓好设备的日常养护工作养护设备是最省钱的一种管理设备的方法，据我司多年的设备管理经验：养护设备所花费的钱仅仅相当于设备大中修费用的1/6左右，设备是养出来的。2.3多小修、及时修，尽量