百货规划的设计——动线.pptVIP

* * 从柜组前面开始，理想的顾客动线是图中红线所示，从柜组右边进入，沿通道进入柜组底部，回弯到达小票台前边的两个展架之间，之后继续进入小票台左边的柜组底部之后回弯，从粉球的位置左拐，进入左边区域绕一圈浏览完最后离开柜组。 * * 这是我们所希望的顾客动线，问题是顾客是否会如我们所愿走完全程 让我们看一下整个过程中将会出现的问题。 * * 第一个问题，当顾客站到展台之前黄球的位置，如果他对该柜组产生了进入的欲望，他面临两个选择：沿红色箭头进入右边或者沿黑色箭头进入左边，沿黑色将头进入之后，又有多种选择如绿线所示。 * * 所以我们的第一步是引导顾客沿红箭头行进，最简单的办法，如果黑色箭头所指引的通路较窄的话，顾客就不会优先选择这边了，所以此时我们的展台应该靠近左边一些以缩窄左边的通道，同时导购员站在黑球的位置，面带微笑，伸出左手向右边区域指引，一句“欢迎光临”，顾客就会沿着红色箭头进入柜组右边。 * * 为什么，作为一个闲逛型的顾客，如果在黑点处有一个导购，在那条有限的通道上就产生了压力感，正常情况他是不会硬挤过去的，所以这时候导购员的站位就特别重要，加上手势指引，顾客很自然就如我们所愿。 * * 第二个问题，当顾客进入最右边的通道，处于绿球和红球中间这个位置时，我们的导购员为了招呼客人，假如说在小票台后面有一位导购员，她极有可能匆匆从小票台后面，从红球位置接近顾客，站到顾客前面，此时闲逛型的顾客刚刚进入柜组，还有个适应的过程，如果你此时急于售卖，他会有一种压力感，他会继续往柜组内部走么？不会，因为在窄窄的通道中，导购员站在他的前面挡住了他的去路，此时他只能是一转身，改变方向或离开柜组。 * * 当他稍有停留时，我们的导购员就需要进行销售建议了，注意导购员此时必须是站到顾客后面，从绿球的位置接近顾客，那么假如顾客看完之后不喜欢，他会选择转身离开么？ 不会，作为闲逛型顾客，他的身后站有一位导购员挡着出去的路，随着导购员的一句“里面是我们的新款，您可以随便看一下”，很自然就又进去了。 * * 第三个问题，当顾客在红球位置的时候，如果他直接向左拐，进入中间，那么我们在柜组底部背柜所陈列的货品就有可能得不到有效展示，所以此时可以考虑将小票台稍微前移，使小票台与背柜之间的通道放宽，使顾客从底部红线处，进入柜组左边。 * * 当然如果重点陈列在中间两个展柜，可以引导顾客进入中间处于翠绿色球的位置，此时一定注意不要让顾客沿黑色箭头直接走出柜组，要通过导购员的站位与引导使他到达蓝色球的位置。 * * 第四个问题，当顾客处于粉球的位置时，我们最担心的就是他沿黑色箭头直接走出柜组，那么我们左边的区域就失去意义了，所以此时一样的道理，黑球位置必须有一个导购员挡住顾客出去的路，并且轻轻一介绍，把顾客引导进入左边区域。  * * 此时，大家应该很清楚在柜组内部如何设计动线了，首先画出最理想的顾客动线，然后分析在这个过程中可能出现的问题，对于不想让他走的动线，需要通过可能的货柜移动使通道变窄，并且通过导购员合理站位，起到移动路障作用，至于欲图引导的动线，方法正好相反，加宽通道，利用导购员站位从顾客后边起作用。 * * 直线式通道设计 零售店铺的通道是指顾客在卖场内购物行走的路线。 通道设计的好坏直接影响到顾客能否顺利地进行购物，影响到零售店铺的商品销售业绩。 零售店铺卖场中的通道可以分为直线式通道和回型式通道两类。 * * 直线式通道也被称为单向通道。 这种通道的起点是卖场的入口，重点是零售店铺的收款台。 顾客依照货架排列的方向单项购物，以商品陈列不重复，顾客不回头为设计特点，它使顾客在最短的线路内完成商品购买行为。 回型通道设计 * * 回型通道又被称为环形通道，通道布局以流畅的圆形或椭圆形按从右到左的方向环绕零售店铺的整个卖场，使顾客依次浏览商品，购买商品，在实际运用中。 回型通道又分为大回型和小回型两种线路模型。 * * 大回型通道 这种通道适合于营业面积在1600㎡以上的零售店铺顾客进入卖场后，从一边沿四周回型浏览后在进入中间的货架，它要求卖场内部一侧的货位一通到底，中间没有穿行的路口。 * * 小回型通道 它使用于营业面积在1600㎡以下的零售店铺。顾客进入卖场，沿一侧前行，不必走到头，就可以很容易的进入中间货位。 * * 卖场主通道的宽度要在2米以上，副通道的宽度要在1.2-1.5米之间，最小的通道宽度不能小于90公分。 即两个成年人能够同向或逆向通过（一般来说，成年人肩宽45公分）。 * * 在设计通道时还应注意不能给卖场留有“死角”。“死角”就是顾客不易到达的地方，或者顾客必须折回才能到达其他货位的地方。 顾客光顾“死角”货位的次数明显少于其他地方，非常不利于商品销售。 * * 三、商品与商店室