促销员系列培训服务礼仪ppt课件.ppt

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促销员系列培训服务礼仪ppt课件

服务礼仪;开场白;时间安排;目录;服务的定义;对于促销员;服务礼仪的重要性;做好礼仪的好处;研究发现:;顾客的口碑;你能做些什么; ;服务礼仪的内容;有声语言对客人的尊重;如何与顾客沟通;沟通原则;沟通的有效技巧;沟通的有效技巧;沟通的有效技巧;沟通的有效技巧;沟通的有效技巧;沟通的有效技巧;沟通的有效技巧;沟通的有效技巧;沟通的有效技巧;沟通的黄金定律;肢体语言对客人的尊重;肢体语言对客人的尊重;肢体语言对客人的尊重;肢体语言对客人的尊重;肢体语言对客人的尊重;肢体语言对客人的尊重;肢体语言对客人的尊重;肢体语言对客人的尊重;情绪语言对客人的尊重;情绪语言对客人的尊重;情绪语言对客人的尊重;情绪语言对客人的尊重;情绪语言对客人的尊重;情绪语言对客人的尊重;情绪语言对客人的尊重;活动: 邀请一名学员在一分钟内连续笑出不同顾客的笑容,说出不同的接待用语及肢体语言。笑出不同的感觉,表达不同的语气表情,感觉不同、自然转换。 促销员在上岗前要训练半年,形成一种习惯自觉的状态。 希尔顿是微笑的泰山鼻祖,90岁高龄时还每天问员工“你今天对顾客微笑了几次” ;电话沟通;案例说明;没有尽善尽美的产品,但有尽善尽美的服务 ;成功从细节开始!;结束语

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