江淮轻型卡车顾客满意度提升的策略.docVIP

江淮轻型卡车顾客满意度提升策略1．1．1江淮汽车公司介绍安徽江淮汽车股份有限公司成立于1999年9月30日，为国家火炬计划重点高新技术企业，拥有省级企业技术中心．2001年公司股票“江淮汽车”(股票代码600418)在上海证券交易所上市，2004年又成功发行了8．8亿元可转债，为企业的可持续发展提供了重要的资金来源。五家发起股东分别是：安徽江淮汽车集团有限公司、新加坡金狮亚太有限公司、安徽省科技产业投资有限公司、安徽省机械设备总公司、武汉天喻信息产业有限公司。公司主要从事汽车及零部件的研发、制造和销售，现有主导产品包括6～12米中、轻型客车专用底盘，0．5～50吨全系列卡车，7～12座瑞风商务车以及汽车变速箱、发动机等产品，年汽车生产能力达15万辆。拥有各类设备2000余台套，包括大型压力机(如3000吨、4000吨和6000吨)、数控机床NT中心、焊接机器人等大精稀设备，拥有机加工、冲压、焊装、涂装、总装等生产流水线70多条。其中瑞风商务车生产线含冲压、焊装、涂装和总装四大工艺，生产过程全部实现自动化流水线作业，无论是投资规模，还是工艺和技术水平，在国内商务车生产厂中都首屈一指。2004年公司产销汽车127000余辆，同比增长51．57％；实现销售收入80．69亿元，同比增长48．1％；实现利润总额4．45亿元，同比增长55．43％：主要经济指标增幅达到当年行业平均增长水平的两倍以上，为安徽江淮汽车集团有限公司跃居行业第8位做出了重要的贡献。2004年，轻卡销售达80000余辆，位居行业第二，年均增长率达86．86％；客车专用底盘多种产品被列为国家重点新产品、国家级重点新产品和国家级新产品重点项目，长期引导我国客车市场的发展走势，销量已连续九年在全国排位第一；瑞风商务车销售近25000辆，在MPV产品中增长最高，销量跃居全国第二，被评为2004年度MPV车型。公司产品不仅享誉国内，而且在国际上也有一定的影响，产品出口到阿根廷、士耳其、阿尔及利亚、沙特及东南亚等多个国家和地区。2004年出口各类轻卡2500余辆，已连续3年居行业同类产品第一。2005年轻卡将突破lO万辆；底盘达到22000辆；瑞风商务车2005年1-1 1月销售34000辆，位居行业第一；经过两年多的技术引进、消化、吸收、创新，于2005年5月成功推出中国新一代重卡一江淮格尔发，无论从外形、内在品质、性价比、承载性、性能等方面来看，都是中国现代物流业的合作伙伴。公司的发展得益于不断强化以“学习力”为主要内容的核心竞争力以及注重整个系统的动态协调平衡和提升。构筑了以员工教育培训为基石，技术创新、管理创新、制度创新三个创新为支柱，以创建学习型组织为主要内容的企业文化建设为上层建筑的“江汽大厦”的战略模型；并且在发展中逐步确立了“走质量效益型”道路的指导思想，深入学习实践丰田生产方式，全力打造精益企业“1。在技术创新上，坚持三个原则，即二次创新、增益性创新和能增加市场新需求的创新，成功实施了MRPII、CIMS示范工程和ERP项目，是全国CIMS应用示范企业。拥有比较先进的技术开发装备及开发手段，并先后与上海同济大学同捷科技股份有限公司联合成立“JAC一同济同捷汽车联合研发中心”，与合肥工业大学联合成立了“江淮汽车·合肥工大汽车技术研究院”，在意大利设立了研发中心。在管理创新上，注重吸收国际先进的管理思想，学习运用先进的管理方法和工具，结合中国传统文化中的管理精髓和企业的实际情况，刨造性地运用到企业管理实践，取得了显著的效果。创造了内部顾客链管理等适用的管理方法；通过了IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系和IS010015培训管理体系的国际认证，被认定为国家“特级安全级企业”；2004年3月被中国机械工业联合会认定为“现代化管理企业”，成为全国机械行业27家现代化管理企业之一。在制度创新上，坚持“以人为本”的用人用工制度，建立了宽带薪酬体系，实施组合式分配模式。已坚持实施“40+4”制度6年多，坚持把创建学习型组织与党建和思想政治工作相结合，把干部作风建设作为一项长期的重要工作来抓，从各方面促进干部素质的提高。，。1．1．2江淮汽车发展战略江汽集团公司主要的业务在过去的15年内一直保持了超过50％的增长速度，已经形成了良好的发展势能。中国汽车市场未来的总体增长速度将保持在15％以上，但江淮要持续高速增长势头，各个主要业务必需要在各自的细分市场上取得领先地位，才可以支持集团整体战略目标的实现。未来几年第一阵营企业的增速都在20％左右。上汽集团预计到2010年实现轿车销量200万辆，年均增长19％；实现销售收入4000亿元，年均增长18％。一汽集团预计到2008年实现汽车销量207万辆，年均增长19％；实现汽车销售收入2821亿元，年均增长20％。北