厦门水务集团客户的关系管理.doc

厦门水务集团客户关系管理 第三章厦门水务集团战略分析 3.1厦门水务集团简介与发展 3.1.1厦门水务集团简介 厦门水务集团有限公司成立于2003年6月28日。它将原厦门市污水处理厂、 厦门市北溪引水管理所、厦门市自来水公司等十四家单位重新整合，在此基础上 建立起来的，是一家主要从事水务投资、建设、生产、经营的大型国有企业。集 团注册资本为30亿元人民币，出资人为厦门市人民政府国有资产监督管理委员会、 厦门海沧市政建设管理中心和厦门市集美区国有资产投资有限公司，占有的股份 分别为83.39％、13.61％和3％。 厦门水务集团有限公司总资产约69亿元人民币，其中净资产约39亿元，雇 佣员工人数总计2034。集团的主要经营范围包括：从事水务行业的投资、建设、 设计、施工、监理和运营；经批准发行债券、股票；房地产开发及酒店经营管理； 水处理设备及材料的生产、销售等。目前，集团拥有全资、控股、参股的子公司 近20家。 3.1.2厦门水务集团发展概述 厦门市自来水公司迄今已走过八十多年的历史，它由绅商黄世金以及华侨黄 奕住等人于1926年11月发起筹建并创立。前23年处于未解放时期，供水事业发 展十分缓慢，自来水事业在经过商办、日伪劫管、国民党政府官管的几经周折之 后，公司当时的供水面积仅有10平方公里，供水管网也只有38.6公里，上里水 库当时仅能库容100万立方米，赤岭水厂日供水能力也只有5千吨，能够提供用 水服务的人数只有8万人。 在解放之后，厦门市自来水公司开始真正的开始规模建设：从1958年开始， 日供净水2万吨的莲坂水厂和库容量达5500万立方米的石兜水库这些供水设施开 始建成投入使用；再然后，杏林水厂于1960年投产并使用，总投资1600万元， 并且能够日供浑水2万吨，净水1万吨；著名华侨陈嘉庚先生于1964年投资兴建 了集美水厂，此水厂被建在集美学村，日净水能力5千吨。 经过几十年的发展，厦门水务集团一直秉承“用心、细心、热心”的服务理念，积极开拓进取，伴随城市经济建设的发展而不断的发展壮大。 到目前为止，厦门水务已经现拥有杏林、集美、同安、高殿、海沧、翔安、 莲坂等自来水生产能力达到120万吨的7座自来水厂，相比解放前提高了200 倍，相比改革开放前城市供水能力提高了20多倍；该公司拥有上里、坂头、湖边 三座总库容量达6380万立方米的水库，而且还有一座大库容量的长泰仿洋水库也 正在筹建中。不仅如此，还有日输送原水能力150万吨的北溪引水左干渠工程及 口径DN2000输水管线各一条。我们可以看出，城市供水量每年以11.02%的速度递 增，如图3-1所示。 (1)内部优势 ①企业良好的财务状况 厦门水务集团长期以来处于一种稳健的经营状况，财务状况良好，资产优良。 公司有大约69亿的良好资产；集团的资产负债率一直处于较为安全的状态，现金 流量状况良好，如图3-8所示。集团在反映管理效率和经营效益的重要指标如供水 水费回收率及产销差率等在全国水务行业中均名列前茅，而且呈现出水费回收率 逐年提高，产销差率逐年降低，利润率较快增长的良好态势，供水经营业绩显著， 取得了良好的经济效益。 ②企业显著的社会地位 厦门水务集团在行业中居于相对区域垄断的地位，经过不断的创新改革，不 光是内部的管理机制还是外部的竞争力，都随着跨区域经营项目的运作，逐步形 成独立的优势，可以说该企业已经凭借其在行业垄断方面独特的优势居于国内水 务行业龙头的地位。 ③企业丰富的投资经验 厦门水务集团在组建之后，先后投资了成都房地产、河南新乡污水项目、厦 门如家快捷酒店，并与福建省建瓯市合作了给排水建设项目，在对外投资方面以 及实施跨区域经营战略方面积累了丰富的经验。厦门水务集团在汲取这些项目的 21 ④企业完整的供应链 厦门水务集团是由十四个企业重新组建而成的，这些企业分别是原厦门市自 来水公司、市北溪引水开发有限公司、市水利机械队、市污水处理厂、市污水处 理二厂、杏林污水处理厂、厦门市水处理投资建设有限公司、厦门环境科技发展 股份有限公司、集美污水处理厂、海沧污水处理厂、杏林海沧污水处理筹建处、 市北溪引水管理所以及海沧原水工程，自2003年组建就开始实施了“供排水一体22 化”。企业经营包含原水、制水、售水、污水、管道施工等环节，将整条产业链条 中的各环节都包含了进去，这无疑是一个优势，相对许多其它没有一体化的公司 来说可以说是一个强劲的竞争对手。 ⑤企业良好的社会形象 从整体上说，厦门水务集团企业信息较为完善，科学管理、服务至上、科研 开发的核心竞争力较强，不仅拥有一支较高素质的团队和员工队伍，还能够在资 源优势的经营方面实现供排水一体化，管理机制也随着产权多元化发生转变，融 资能力也变的较强。 厦门水务集团整体形象良好，集团通过“96303”热线服务