商务礼仪之接待礼仪ppt课件.ppt

为什么学礼仪;礼仪的核心是什么;接待礼仪;一、介绍礼仪;“少数服从多数”，当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。　　 强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。　　 单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。　　;人数多一方的介绍。若一方人数较多，可采取笼统的方式进行介绍。如：“这是我的家人”、“这是我的同学”。　 人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的方法：A、以其负责人身份为准；B、以其单位规模为准；C、以单位名称的英文字母顺序为准；D、以抵达时间的先后顺序为准；E以座次顺序为准；F、以距介绍者的远近为准。;4、介绍礼仪的注意事项;6、国际惯例;二、名片礼仪;2、如何索要名片;C．谦恭法 谦恭法主要是适用于向长辈、地位高的人打交道时索要名片的一种方法。采取这种方法时，我们可以说：“×××（先生、女士、教授等），以后我怎么向您请教比较方便？” D．联络法 联络法主要是长辈或地位高的人向晚辈、地位低的人，尤其是女性，索要名片时常用的一种方法。索要者可以说：“×××，认识你很高兴，希望以后能够与你保持联络，希望今后还能与你再见，不知道怎么跟你联系比较方便？” 如果被索取者不想给对方名片的话，则可以说：“×××（先生、女士、教授等），以后还是我跟您联系吧。” ;2、递送名片;B、递送名片的顺序 当两个人互相赠送名片时或者当一个人面对很多人发送名片时，需要我们遵循一定的顺序，保持正确的礼仪规范。 （1）客人先递送名片，主人后递送名片。 （2）年轻人先递送名片，年长者后递送名片。 （3）男士先递送名片，女士后递送名片。 （4）职位低者先递送名片，职位高者后递送名片。 （5）与多人交换名片时，按照职位高低顺序递送。 （6）与多人交换名片时，也可按照由近及远的顺序递送。 （7）如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。 （8）在圆桌旁与多人交换名片时，按照顺时针方向递送名片。 （9）如果在场人很多，递送名片时要遵守“同性优先”的原则，即先赠送给在场的同性，然后再递送给异性。 总之，递送名片的顺序需要遵循“卑者先，尊者后”的原则。 ;3、接受名片;4、存放名片;三、握手礼仪; 2、握手的力度 一般情况，相互间握一下即可，力度适中 3、握手的时间 握手的时间一般以1～3秒为宜 4、握手的寒暄 在握手时的寒暄代表着你对对方的极度关注和问候。比如，第一次见面要说欢迎光临，久仰久仰，或者问好。老朋友见面要问别来无恙，告别之时要祝一路平安。你不能不吭气。 ;5、握手的顺序--“三优先”原则 长者优先 女士优先 职位高者优先 当众多客人在一张圆桌前就坐时，顺时针方向顺序握手比较吉利 ;四、乘车座次礼仪;上 车 ; 驾驶轿车的司机，一般可分为两个人：一是主人，即轿车的拥有者，二是专职司机。 国内目前所见的轿车多为双排座与三排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。 由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。 由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。 ; 以下，将分别以：主人驾驶、专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍 座位标注的1、2、3……顺序，按乘车人重要顺序依次排列。;主人;主人;三排七人座轿车（中排为折叠座）;三排九人座轿车; 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。;特殊车型乘车礼仪： 吉普车和其它多排座客车; 吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。 ;3