商务礼仪培训 ppt课件_1.ppt

商务礼仪培训;一、?商务礼仪的作用（目的）; 在商务活动中，个体代表表企业，每个个体就是企业的“活体广告”。 在商务礼仪中我们强调“有所为，有所不为”， 有 所 为 —— 应该怎么做更好（高标准）； 有所不为 —— 不应该做的有哪些（底限）； 因此学习商务礼仪可以表述为“减灾效应” （关键时候少出错）;二、商务礼仪的基本理念（主题思想）：;1、尊重为本：(须注意两个方面);中国礼仪的起源;中国礼仪的发展;中国当代礼仪及特点;西方礼仪特点及内容;国际礼仪的通则;2、善于表达：表达对对方的尊重；(强调双向沟通);3、形式规范：(如文明服务三要素);一要素：接待“三声”;二要素：文明十字（五句）;三要素：热情三到;（1）眼 到： “友善的注视对方”;视线;（2）口 到：(有两个要求); （3）意到： (三个层次);三、商务礼仪的基本特征：;西式自助餐的礼仪 ;四、商务礼仪的适用范围：三个场合;1、初次交往：交往的首轮效应;1、初次交往：交往的首轮效应;2、公务交往： (代表公司、企业进行交往);2、公务交往： (代表公司、企业进行交往);五、商务交往的3A原则：;1A——“Accept”，接受对方;1A——“Accept”，接受对方;2A——“Appreciate”（欣赏），重视对方;3A——“Admire”，赞美对方;六、商务人员的形象设计：;六、商务人员的形象设计：;六、商务人员的形象设计：;具体而言，可归纳为个人形象6要素;;仪表——展示整体形象;1、仪 表;2、表 情：;3、举止动作：;4、服 饰：;5、谈 吐：;6、接人待物：;另：职业女性化妆的问题;一、强调协调：;二、淡妆上岗是基本要求;三、化妆要注意以下三点：;七、着 装;七、着 装：;第一种场合；公务场合（上班时间） ——庄重保守，有三类服装可选；;第二种场合：社交场合;社交场合的着装要求是时尚个性，可选以下服装：;第三种场合：休闲场合;职 场 着 装 六 不 准 ;着 裙 装 的 五 不 准;佩 带 首 饰 的 原 则;西装的三个三（高端）;领带相关问题;领带相关问题;正装西装和休闲西装的区别;八、语言艺术;1、语言要正规——规范与标准;2、语言要文明：;2、语言要文明：;2、语言要文明：;3、语言要礼貌：;九、电话礼仪;接电话的技巧 ;打电话的技巧 ;十、会面礼仪;（一）问候;（一）问候;（一）问候;见面问好;（二）介绍;1、自我介绍;2、介绍别人：;3、业务介绍：;（三）握手的礼仪;（四）名片的使用礼仪;名片使用的三不准;交换名片; ● 如何索取名片：强调自尊，不主动要， 但工作需要时用以下方式索要;● 递名片：起身站立，双手拿着名片上方 （让对方结下方），正面对着对 方，递名片的顺序：; ● 接 名 片 ;（五）座次排列礼仪; ; ;电 梯;会客的座次;相对式（面对面）;相对式会客排列座位之一;相对式会客排座次之二;并列式;并列式会客排座位之一;并列式会客排座位之二;宴请的座位排列之一;宴请的座位排列之二;将礼仪进行到底 争作绅士淑女;谢谢大家