商务礼仪成功的开始PPppt课件.ppt

自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是陕西康健医药公司销售部的xx。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 介绍礼仪 正式介绍的国际一般惯例: --身份低的介绍身份高的 --年经的介绍给年长的 --男士介绍给女士 --未婚的介绍给已婚的 介绍礼仪 商业性的介绍总是把身份地位低的介绍给身份地位高的 介绍礼仪 先提某人的名字以示尊重 手势配合 除长者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意。 宴会桌、会议桌可略起欠身致意 牢记对方 使用名片礼仪 递名片 使用名片礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。 辈份较低者，率先递出个人的名片。 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出自己的名片。 接受名片时，双手去接，并确定对方的姓名及职务。 接受名片后，不宜随手置于桌上。 使用名片礼仪 经常检查皮夹。 不可递出污旧或皱折的名片。 名片夹或皮夹置于西装的内袋，避免由裤子的后方口袋掏出。 尽量避免在对方的名片上写不相关的东西 不要无意识的玩耍对方的名片。 点头致意 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 微笑 自然、真诚，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 上车 下车 乘车 【自检】容易出现的问题 会议室入座的礼仪 司机 D C B A 计程车的座位次序 主人 A D C B 主人开车时的座位次序 走廊 D B C A 乘火车时的座位次序 列车前进方向 共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 视线向上表现权威感和优越感， 视线向下表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 目光接触的技巧 课程内容 仪容仪态 言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 拜访客户的礼仪 接待访客的礼仪 商务用餐礼仪 客户看到你了吗？ * 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 * 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 * * 一、准备笔记本和笔，方便上课作笔记。 二、提前10分钟到场。 三、将手机的来电铃声、短消息铃声等以及 一切能在课堂上发出声响的物品关掉 四、 开始和结束时给自己“爱的鼓励” 五、开课之前“真心问好”。 她们给你的感觉有什么不同？ 你会选择谁？ 前言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 课程内容 仪容仪态 言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 拜访客户的礼仪 接待访客的礼仪 商务用餐礼仪 仪容仪态 仪容大方 举止得体 女 士 形 象 确 认 一 览 表 男 士 形 象 确 认 一 览 表 仪态 仪态优雅。 仪态万方。 站如松、坐如钟、行如风。 头正肩平，胸挺腹收。 男士要稳健，女士要优美。 男性站立姿势 双脚平行打开，双手握于小腹前。　　　　　 当下列人员走来时应起立：客户或客人；职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站立姿势 　双脚要靠拢， 　　膝盖打直，双手握于腹前。 男性坐姿 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 男性坐姿 女性坐姿 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 行走姿势 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 课程内容 仪容仪态 言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 拜访客户的礼仪 接待访客的礼仪 商务用餐礼仪 二、言谈举止 语言的要求 普