唐山市W实业有限公司人力资源咨询的项目诊断的报告.docVIP

79唐山市W实业有限公司人力资源咨询项目诊断报告中 消 研 市 场 研 究 有 限 公 司 制作二零零四年三月目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 前言 3第1部分 调查过程与诊断所依据的理论 31-1 调查的基本方法与过程 31-2 诊断所依据的理论 4第2部分 对咨询项目背景与使命的认识 52-1 本次咨询项目的背景 52-2 本次咨询项目的使命 52-3 诊断中发现的企业优势 6第3部分 企业人力资源管理问题 93-1 组织机构与部门职能 93-2 招聘管理 113-3 薪酬管理 123-4 绩效管理 143-5 信息沟通机制 163-6 职业通道与人才储备 173-7 培训管理 193-8 政策模糊 19第4部分 企业业务流程管理问题 194.1 业务流程问题 204.2 解决方案 21第5部分 企业文化问题 22第6部份 项目整体工作计划 22结束语 22唐山市W实业有限公司人力资源项目总体进度 23前言 2004年2月23日至29日，中消研公司受W实业有限公司委托，对公司人力资源管理体系进行了调查诊断。调查采用了文案调查、访谈调查、问卷调查相结合的形式，以人本管理和人力资源管理的基本理论和方法为指导，对调查资料进行了较为系统的分析，并形成了初步的诊断报告。对企业的了解需要一个认识和在认识的过程，由于时间的原因在诊断报告中可能存在很多不准确的地方或没有发现的问题，还希望W实业公司的高管层及项目组予以指正。现将调查诊断的过程、所采用的理论和方法、形成的初步诊断意见，一并汇报如下。第1部分 调查过程与诊断所依据的理论1-1调查的基本方法与过程调查的基本方法 1、面谈调查 根据咨询协议的规定，经过与公司项目组协商，确定这次调查的对象为企业的所有部门与所有代表性的岗位。访谈规模按照如下原则确定：原则上公司所有代表性岗位都要进行面谈；公司实行三班制，按单班人员规模的10%比例访谈，大约90人左右；每个部门不同层次的员工都要面谈；各分厂不同班次的员工都要访谈； 按照上述原则，公司项目组以认真负责的精神、务实协作的态度，克服了各岗位人员工作繁忙、协调难度大的困难，进行了有效的安排与协调。最后，共安排企业中不同层次的领导者、管理者和员工101人进行了深入的单独面谈。被调查人员的职务及数量分布如下表所示：职位副总经理正副部长正副厂长工段长组长职工数量2人16人7人15人17人44人 SKIPIF 1 0 1、文案调查按照专家组提出的需求，企业项目组提供了100余份文件和资料。专家组的成员对其中重要的54份资料，进行阅读与讨论，从制度基础上对企业进一步了解。2、问卷调查在面谈调查和文案调查的基础上，为了进一步扩大调查面，并取得有说服力的数据，专家组编写了调查问卷，进行问卷调查。本次共发放调查问卷197份，收回183份（其中无效问卷7份），占发放比例的89.3 %。按统计概率收回60%以上即视为有效。回收比率较高，因此可以认为本次调查有效。调查问卷覆盖各部门、各层级、各班次，分布较均匀。年龄分布和职务分布也基本符合目前的人员现状，从而可以认为本次的调查数据具有广泛的代表性。调查的基本过程1、科学分工、严密协作、分头面谈、集中讨论项目组一行7人，1人负责协调，1人负责收集整理企业提供的文案资料，6人负责调查。调查时，6人分头行动，与访谈对象单独面谈。面谈采用的是“半结构化”方法，每人都按照同一个预先编制好的访谈大纲提问，但是，追问的问题可以根据访谈者的回答自己设问，并根据回答做好记录。晚上，由专家组项目经理主持召开讨论交流会议，调查者逐一汇报白天访谈发现的问题，并就有关问题与其他调查者进行交流，最后，由项目经理总结，并指出次日面谈中需要注意的重点问题。2、逐步收敛、筛选，初步确定问题目标在分头调查和集中交流的过程中，一些具有普遍同感的问题被首先确定下来，并在讨论中，逐步锁定问题原因、解决思路，并在第二天的调查中，进行验证或纠正；对一些重要但有争议的问题，作为第二天的重点调查问题，与企业有关人员进行讨论，每个调查者将调查、讨论中收集的新的信息、材料和产生的新的感想带到晚上的交流会上……这样，对很多问题的认识逐步收敛，对收敛性较强、认识比较一致的问题，作为目标问题（准备在诊断报告中写出的问题）进行深入研究；对认识存在很大差异的问题继续调查、求证，最后，或者得出一致性意见，或者作为争议性问题保留；3、进行问卷调查访谈调查的优势是比较深入，可以采用追踪的方法对某一问题进行深入的研究。但是，由于结构性较差，可比性不是太强。问卷调查正好可以弥补这个不足。所以，尽管我们访谈了101人，但最终还是采用了调查问卷的形式，对有关问题进