让顾客找到回家的感觉.docVIP

让顾客找到回家的感觉????　　??在青山绿水的广西，中国石化的加油站格外美丽。干净整洁的地面、光可鉴人的窗子，还有洋溢笑容的加油员，在这片南国的土地上，此般情景在中国石化的加油站中随处可见。广西石油的员工正用优质的服务，创造着山水外的另一道风景……??“欢迎光临中国石化加油站！请问加多少升油？”说话间，加油员微笑着将一杯热茶送到你的手中。走进广西的任何一座中国石化加油站，从引导入站到结账出站，顾客都能看到加油员的微笑。???在优质服务月期间，广西石油重点抓好“九化”管理，即：设备完好化、场地整洁化、厕所舒适化、着装整齐化、员工微笑化、语言文明化、手势标准化、服务快捷化、交接班标准化。他们通过优质服务，方便顾客，努力为司机营造家的感觉，从而提升品牌形象和市场竞争力。??“以前，开车进站加油，高峰时期秩序十分混乱，”来加油的黄女士说，“现在加油员引导入站，加油方便快捷了。来中国石化加油感觉很开心！”在广西石油的一座加油站里，记者看到，加油站车辆繁多，却井然有序。???优质服务的受益者不仅是消费者，加油员同样有收获。一名加油员告诉记者：“有时顾客等的时间长了，心情自然不好，把钥匙向你一扔，但看到我们如此热情的服务，他的心情也好了，现在成了我们的常客。”??“这就像到商店买东西，服务好了回头客肯定多。”站长接过加油员的话，“通过优质服务月，员工提高了自身的服务质量，顾客也深