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第三章 公共关系的主体 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图 第一节 社会组织 一、社会组织的基本概念 社会组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。它是一个与“个体”相区别的概念。 大学、政府机构、医院、公司都是社会组织 目标、人、物、机构与制度、信息联系是组织的构成要素 二、组织的特征 群体性 目标性 动态性 物质性 多样性 整合性 三、社会组织的分类 社会组织从不同的角度可以进行不同的分类。为了便于公共关系的研究，我们按照“营利性”和“竞争性”将社会组织分为四类： 第二节 公共关系意识 一、公共关系意识的含义 二、公共关系意识的内容 三、全员公共关系意识 四、公共关系意识的培养 第三节 公共关系人员 一、公共关系人员的心理素质 二、公共关系人员的知识素质 三、公共关系人员的能力素质 四、公共关系人员的情绪智商 五、公共关系人员的职业道德 准则 随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能力素质分解概括为六个方面。 1、组织能力 2、表达能力（口头表达能力、书面表达能力、形体 表达能力） 3、社交能力 4、应变能力 5、创新能力 6、自控、自制和处理危机的能力 （二）情绪智商的内容 1.认识自身的情绪； 2.妥善管理情绪； 3.自我激励； 4.认知他人的情绪； 5.人际关系的管理。 《公共关系人员资格鉴定表》 下列问题，每题答案为“是”计2分，为“否”计0分，满分为100分。 （一）性格 1．是否具有幽默感？ 2．是否性情中庸、和悦近人？ 3．待人接物是否从容不迫？ 4．能否来往于大众之间而不畏怯？ 5．能否有耐心？ 6．是否有决心和毅力面对困境和挫折？ 7．做事是否喜欢拟定计划？ 8．思想是否敏捷？ 9．是否健谈？ 10．仪表是否动人? （二）品德 11．做事是否有良好的责任感？ 12．为人是否公道正派？ 13．是否有明辨是非的能力？ 14．做事是否有良好的道德感？ 15．是否认为集体利益胜过个人利益？ 16．是否相信人本善说？ 17．是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 18．能否遵守诺言？ （三）智慧 19．对人是否有好奇心和保持浓厚的兴趣？ 20．是否精于观察他人的言行？ 21．是否能成为一个好听众，欣赏别人的谈话？ 22．是否善于处理尴尬的局面？ 23．是否有说服他人的能力？ 24．写作是否流畅？ 25．是否有比较强的学习能力？ 26．每天是否抽空读书看报？ 27．做事是否富于想像力和创造力？ （四）教育和经验 28．是否大学毕业？ 29．是否懂得经济学的基本知识？ 31．是否懂得社会学的基本知识？ 31．是否懂得经营和管理学的基本知识？ 32．是否懂得哲学和逻辑学的基本知识？ 33．是否了解逻辑学？ 34．是否对心理学有兴趣？ 35．是否能够撰写新闻稿？ 36．是否有与新闻界打交道的经验？ 37．是否有社会交际或社会活动的经验？38．是否有 推销广告或人事管理的经验？ 39．是否了解舆论调查或民意测验的方法？ 40．是否有谈判的经验？ 41．是否了解党和国家组织机构的方针政策？ （五）领导能力 42．是否有制定计划方案的能力？ 43．是否合理的授权？ 44．能否用人所长？ 45．是否善于协调不同性格的人一起工作？ 46．对不同意见是否有分析概括能力？ 47．是否理解上级意图并接受指示？ 48．是否能创造轻松愉快的组织工作气氛？ 49．是否善于组织会议？ 50．能否尽快恳切承认自己的错误并坦然接受惩罚？ 测评结果解释 60分以下者不适合从事公关工作； 60分以上者及格，但需设法改进自己的弱点； 70分以上者有资格从事公关事业； 90分以上者从事公共工作会得心应手； 这份鉴定表并不是百分之百的准确可靠，但可以作为参考， 1989年9月27日我国省、市公共关系组织 第二次联席会议提出了《〈中国公共关系职 业道德准则〉草拟及实施方案》。虽然它还 不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它 的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的 一件大事。 第四节 组织的公共关系工作机构 一、公共关系部 二、公共关系专业公司 三、公共关系社团 （一）设立公共关系部的必要性 公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系 工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。中国 的组织设立公共关系部的必要性表现在以下两个方 面，见图3－4。 1.公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色： （1）情报信息部；（2）整体形象策划部； （3）决策参谋部；（4）“宣传部”、“外交部”。 1.组建公共关系部的基本原则，见图3－5。 2.公共关系部的人才结构