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牡丹江分行2012年全辖业务技能比赛心得体会 2012年5月31日，我行派出5名选手参加了由黑龙江省分行组织的2012年全辖业务技能比赛，并取得了团体第二名的好成绩。其中，微机英文录入一级、单项第三名；IT蓝图对公业务均一级、单项第六名第七名；IT蓝图对私业务三级及合格。 通过此次比赛，我行总结了在业务技能练兵中的先进经验，感受到了全省业务技能尖子选手的实力水平，同时也查缺补漏总结了业务技能练兵过程中的不足之处。 先进经验 自IT蓝图上线以来，由于系统的全面更换、业务的全面更新，业务技能练兵一直是各行的薄弱之处。面对新的交易码、新的竞技形式，许多柜员存在畏惧与惰性心理，把新系统的业务技能训练当作是负担而不是提高日常工作效率的前提保障。 为了转变柜员陈旧的思想观念，我行在新的技能测评版本下发时，派出人员到省行进行学习培训，同时对牡丹江分行全辖一线员工进行了转培训。在转培训的过程中，对技能测评的经验及技巧进行了探讨，并在市行测评机房进行了开放式实际演练。同时为柜员配备了钞架、钞盒、加密狗等测评工具，倡导全体柜员能够利用班后时间进行系统性练习。 为了提高练兵质量，我行于每月末进行自测，并要求各部门上报测评结果。起初，业务技能测评数据库中大部分均为不合格或合格，逐渐的通过柜员的刻苦训练，已出现了许多进级能手。 今年4月，我行为积极响应省行组织的2012年全辖业务技能比赛，首先在牡丹江辖区范围内进行了尖子能手的选拔。各部门参与比赛的积极性非常高，参与比赛的人员数量较多。通过连续几日的竞赛，我行选拔出了5名优秀的选手代表牡丹江分行参加全省的业务技能比赛。 由于白天工作无法抽出时间进行练习，选手们均利用班后的时间刻苦训练。有的选手晚上下班后在单位练习，每日练习到晚上七八点钟；有的选手将测评工具带回家中，利用休息时间进行练习。虽然没有进行封闭式集中训练，但选手们依然自行安排时间和场地进行练习毫不松懈。 IT蓝图对私业务属于各行一线柜员不愿苦练的项目，因其涉及到打字、小键盘、点钞、计算器等多项技能，对柜员的综合性要求较高。我行参加此次比赛的两名选手在旧线小机版项目中成绩突出，因此有较扎实的业务功底。她们每日下班后牺牲陪伴家人的时间、节约吃晚饭的时间在单位进行训练，每日都坚持到晚上七八点钟，风雨不误。平日里测评成绩较稳定，能够保证三级甚至二级的较好水平。由于比赛时的心理状况才取得了保守的成绩。 参加微机英文录入的选手已怀有身孕五个月，但她仍然克服了身体上的不适积极在班后利用休息时间进行训练。起初，由于没有找到练习微机英文录入业务技能的要领，该名员工仅能达到三级的水平。但她仍然不气馁、不放弃，坚持在训练过程中找方法，总结经验、不断进步。虽然每日上班已让身体觉得疲惫，但班后她仍然坚持每天练习一小时，就这样，通过大量的题型训练与积累，测评已能够轻松晋升一级水平，并能保持在有效字数3500字左右的良好成绩。 IT蓝图对公业务练习过程中看似简单，却对选手的业务熟练程度与键盘的准确性要求较高。参加比赛的两名对公业务选手是我行IT蓝图对公业务技能测评中的佼佼者，二人同在一个部门，在训练的过程中也是互相帮助、取长补短，并通过两人一起自测的形式进行业务技能训练的阶段性检验。有比较才更有动力，两人一直在这样的氛围中进行训练，对业务技能水平的提高大有帮助。直到业务技能比赛的前一晚，二人仍然在进行练习，以期在比赛中取得最佳成绩。 比赛当天，我行参赛选手本着保晋级、争名次的原则轻装上阵，面对全省业务技能尖子选手，调整心态、正常发挥，取得了较优异的成绩。 不足之处 通过此次比赛，我行与各行进行了交流与学习。在交流的过程中我们发现，有的兄弟行练功的积极性特别高，全行练功的氛围很浓厚，并通过以先进带动后进的方式，将全行的业务技能水平提升上来。而我行的业务技能水平还处于参差不齐的状态，上下相差较悬殊，还应进一步进行全行岗位大练兵，这是我行需要向先进的兄弟行学习的地方。 比赛的过程不仅仅是对选手日常练功水平的检验，更是对选手心理素质的一种考验。我行选手在比赛的过程中基本能够保持平和心态，尽量做到不紧张、不急躁，发挥出了正常水平。但也有个别选手出现了失误，没有取得最理想的成绩。日后，我行会适时的举行辖区内业务技能比赛，全面提升选手们的综合水平，同时也培养更多的种子选手。 存在的问题 多年来，我行一直为全行员工设立了一间技能测评机房，以供员工日常练习及每年业务技能测评、业务技能比赛使用。但该机房内仅备有三台机器，且机型极为阵旧，已无法满足IT蓝图上线后业务技能训练的需求。 业务技能奖励机制也是岗位练兵是否能够长足进步的关键因素。一线柜员大部分均能够按照要求进行技能训练，但是缺少一种奖励机制让全体柜员能够更有动力更有积极性的进行训练与比赛。 2012年全省业务技能比赛已经圆满结束，在这个