交流与沟通能力训练 第章 交流礼仪 第三节 交谈礼仪.pptVIP

（3）社交距离 体现出一种社交性或礼节上的较正式关系。其距离为1.2~2.1米，表现为一种更加正式的交往关系。单位的领导们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。如企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和大学生的论文答辩等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一定庄重的气氛。 （4）公众距离 这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其距离为3.7~7.6米，这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间，这个空间的交往，大多是当众演讲之类。 不同国家、不同民族，文化背景不同，其交往距离也不同。这种差距是由于人们对“自我”的理解不同造成的。 六、交往距离 例如，北美人理解“自我”包括皮肤、衣服以及体外几十厘米的空间，而阿拉伯人的“自我”则仅限于心灵，他们甚至把皮肤当成身外之物，因此，交往时，往往出现阿拉伯人步步逼近，总嫌对方过于冷淡；而北美人却连连后退，接受不了对方的过度亲热。同是欧洲人，交往时，法国人喜欢保持近距离，乃至呼吸也能喷到对方脸上，而英国人会感到很不习惯，步步退让，维持适合于自己的空间范围。 六、交往距离 人与人的交往距离不仅表现在人体距离上，还表现在心理距离上—要求我们尊重他人的隐私。现在在银行，邮局，甚至医院都标有“一米线”，这就是对别人隐私尊重的最直观的体现。我们学生更是应该注意这个问题，不要随便谈论别人的个人问题，也不要去问询别人的隐私问题。当今社会，学会尊重他人的隐私，既是个人良好素质和教养的体现，也是整个社会文明进步的标志。在现实生活中，我们应根据实际情况，相应调整自己的言行，把握恰当的交往距离，从而取得良好的交往效果。 总 结： 通过本章的学习，让学生了解并掌握什么是握手、称呼、问候、批评、插话、走姿、交往距离的有关知识，并通过案例分析和现场教学，培养学生的相关能力，为他们将来走向社会参加工作打下扎实的基础。 作业握手的次序？人面前讲话的技巧 后记 按计划完成教学任务，教学效果良好。 * * 二、称呼 得体的称呼，不仅能表现出对他人的尊重，也体现自身的涵养和文明程度。适合的称呼能给他人带去满足感，令人心情愉悦，促进交流。 1.称呼的方式 2.称呼的原则 3.称呼禁忌 1.称呼的方式 （1） 称呼姓名 （3） 称呼职称 （5） 拟亲称 （2） 称呼职务 （4） 称呼职业 （6） 泛尊称 1.称呼的方式 （1）称呼姓名。有三种方式：直呼其名；只呼其姓，并且在姓前面加上“老”“大”“小”等，比如”老王”“小李”等；只呼其名，不呼其姓，如“莉莉”“丽娜”等。称呼姓名一般用于身份职务相当的同事之间，同学、亲朋好友间等。 1.称呼的方式 （2）称呼职务。以对方的职务相称，以示尊重。比如“处长”“经理”“主任”。称呼职务有三种情况：直接称呼职务，如“主任”；在职务前面加上姓，如“王主任”；在职务前面加上姓名，如“李海龙经理”，适用于非常正式的场合。 1.称呼的方式 （3）称呼职称。对于有职称者，在工作中可以称呼职称， 如“教授”“工程师”。 在职称前面可以加上姓、姓名（非正式场合），也可 以什么不加直接称呼职称。 1.称呼的方式 （4）称呼职业。对于从事特定行业的人可以直接称呼对方的职业。如“老师”“医生”“会计”“律师”“护士”。交谈时可以直接称呼职业，也可以在前面加上姓以及姓名，如“李老师”“李萍老师”。 1.称呼的方式 （5）拟亲称。对非亲属的一方以亲属称呼是日常生活中最普遍的方式。如“叔叔”“阿姨”“大爷”“爷爷””奶奶”“哥”“姐”，有时可以在前面加上姓，比如“李姐”。 （6）泛尊称，如“同志”“姑娘”“师傅”等。 2.称呼的原则 （1） 尊重原则 （2） 适合原则 （3） 礼貌原则 2.称呼的原则 （1）尊重的原则 与人交往，尊重对方是前提，因此称呼对方的首要原则也是尊重对方。只有让对方感到自己被尊重，他才会乐于与你交往。 2.称呼的原则 （2）适合原则。称呼方式的选择要符合常规。要注意地域差异，时代差异，场合差异，级别差异，心理差异，褒贬差异等。通常在正式场合，多称呼对方的职务、职称、职业等，以示庄重尊重；在非正式场合，可以以辈分、姓名称呼，体现亲切随意，而且就高不就低，如副处长称呼处长，副经理称呼经理。其次多人场合，称呼要按照一定顺序，可以先长后幼、先上后下、先女后男、先亲后疏。 2.称呼的原则 （3）礼貌原则 礼貌是尊重