基于顾客忠诚的福建联通品牌管理的策略.docVIP

基于顾客忠诚的福建联通品牌管理策略第3章福建联通公司的品牌管理及顾客忠诚现状分析3.1福建联通公司的品牌管理现状分析3.1.1福建联通公司的品牌概况福建联通公司的发展是伴随着我国电信业改革成长起来的。1994年，中国联通成立，打破“老中国电信”的垄断地位，标志着电信业破除垄断，进入竞争时代。2000年4月，电信、移动正式分离，同年4月20日中国移动通信集团公司正式成立。2001年，国家又尝试实施企业、资源和市场的重组，到2002年，已形成了中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通、中国卫通六家电信类企业竞争的总格局。2008年国家进行了第四次电信重组，中国电信收购中国联通CDMA网，中国联通与中国网通合并，中国卫通并入中国电信，中国铁通并入中国移动。“六合三”方案将中国六大运营商重新划分为三大运营商：新电信、新移动、新联通。中国电信业跨入一个新时代。2012年，广电或许将获得基础网络运营商资格，届时将成为第四家通信运营商。中国联合网络通信有限公司福建省分公司（以下简称福建联通）是中国联通集团公司在福建的分支机构，由原中国联通有限公司福建分公司、中国网络通信集团公司福建省分公司成功合并而成。合并重组后的福建联通，整体规模和实力得到了较大提升，拥有覆盖全省、结构合理、技术先进、功能强大的现代通信网络，主要经营移动通信业务，国内、国际固定电话网络与设施，语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，电信增值、广告传媒、外包呼叫中心业务，IP电话业务，以及与通信及信息业务相关的系统集成等业务。作为福建信息化建设的中坚力量，福建联通多年来致力于将创新的通信信息服务优势与海西区域发展战略相结合，支持并推动福建信息化建设应用，全面满足各类综合信息服务需求。截至2012年底，福建联通已在全省所有市、县设有分公司，营业网点2万多家，干部员工8000余名；累计完成固定资产投资超过180亿元，建成移动通信基站总数2.6万个，光缆线路总长13.6万皮长公里；各类综合用户超过677万户，年收入规模超过46亿元，是我省重点骨干通信运营企业。22福建联通的品牌有三个特点：首先，联通品牌不仅是福建一地的品牌，更带有全国的特色，福建联通品牌管理的好坏将影响联通公司全国的市场，而联通做为全国性质的品牌特点也给了福建联通更多商机。其次，福建联通的品牌管理对于地域经济的发展非常重要，它将直接促进福建通信行业的发展，为福建全省的信息化贡献力量。最后，联通品牌的管理要以福建通信管理局相关文件为准则，同时要维护市场的公平、公正，最终为广大消费者提供最大的效益。3.1.2福建联通公司品牌管理的特色近年来，由于市场竞争的加剧，为了稳住和扩大市场份额，福建联通公司在品牌管理方面开始注重，采取了一系列受到广大消费者认可的措施。(1)扩大品牌宣传。联通公司在校园内和相关终端市场以及电视和网络上投放了大量的广告，重点介绍3G业务为主的联通业务。这些广告对于增加联通公司相关品牌的知名度，扩大影响，缩小与消费者的距离，吸引消费者都有非常重要的作用。使得联通公司2012年在3G市场的占有率一度达到了30%。(2)实行充话费送手机业务。该项业务在消费者心中将联通的品牌形象与众多知名手机的品牌形象产生了关联性。消费者因为对iphone，小米，三星的认可转变成了对联通iphone，联通小米，联通三星手机的认可。这位联通品牌的提升注入了新的活力，产生了前所未有的拉动作用。(3)截至2012年底，福建联通已在全省所有市、县设有分公司，营业网点2万多家，干部员工8000余名；累计完成固定资产投资超过180亿元，建成移动通信基站总数2.6万个，光缆线路总长13.6万皮长公里；各类综合用户超过677万户，年收入规模超过46亿元，是我省重点骨干通信运营企业。大范围的网点铺设，能够扩大品牌的影响力和认可度，提高公司的收益。(4)针对市场的特点。以海峡西岸经济区建设为契机，大力加强基础设施建设，同时推广业务。该政策反应了联通福建联通正确的市场定位，有利于各种产品细分市场。联通公司设计的比较多的产品达到细分市场的目的。具体包括综合信息业务、移动电话业务、固定电话业务、互联网接入与应用、数据通信及多媒体通信、国际业务、ICT及其他。联通现在的品牌包括沃、亲情1+、宽带商务、如意通、新势力、世界风、宽带我们世界、联通10010、116114。而福建联通公司还根据其地理位置特点，结合客户的特点，设计了一些特色产品，包括香港一卡两号、台湾一卡两号、养生堂、健康新时空、音乐短信、短信俱23乐部、魔幻短信、炫铃。(5)加快3G业务的全省布局。自2009年以来，致力于成为“信息生活的创新服务领导者”的福建联通，在3G网络、产品、终端、应用、服务等方面不断取得创新成果。三年来，联通不仅首创了长市漫一体资费体系，还打造了全新的3