消费心理学课件消费心理学高教出版社习题的答案.doc

PAGE PAGE 2消费心理学习题答案肖涧松 主编 北京 ? BEIJING二O一零年二月《消费心理学》习题、思考题参考答案第一章 消费心理学导论[知识练习与思考]1、填空题：（1）冯特 （2）心理过程、个性心理 （3）观察法 （4）消费者心理和行为（5）实验室试验法、自然实验法2、判断题：（1）√ （2）√ （3）× （4）× （5）×3、复习思考题：（1）心理学的主要研究内容是什么？概括起来分为心理过程和个性心理两个方面。心理过程。人的心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程三方面。个性心理。它包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。（2）消费者行为的特点有哪一些？消费者行为是受动机驱使的；购买者的广泛性；需求的差异性；消费者行为具有可诱导性。（3）消费心理学的研究内容有哪一些？影响消费者购买行为的内在条件：消费者的心理活动过程；消费者的个性心理特征；消费者购买过程中的心理活动；影响消费者心理及行为的外部条件：社会环境、消费者群体、消费态势、商品因素、购物环境、营销沟通（4）消费心理学的研究方法有哪一些？观察法、访谈法、综合调查法、实验法、投射测验法、[能力培养与训练]1、营销思维训练“外卖”的世界所有企业经营者必须通过艰苦的一线的努力才可以最终走向管理者岗位，从而使自己的创业走向成功。2、案例分析题：格力理念：最广泛满足消费者需求产品规格的数量、全新的设计理念——“最广泛满足消费者需求”， 节能、环保、人性化设计。3、实战演练： 教师注意利用章节中的内容进行引导。一项消费行为的参与者往往包括提议者、影响者、决策者、购买者和使用者。消费者行为具有可诱导性。消费者对自己的需要有时不能清楚地意识，此时，企业可以通过提供合适的产品来激发消费者的需要，也可以通过有效的广告宣传、营业推广等促销手段来刺激消费者的购买欲望，甚至影响他们的消费需求，使他们改变消费习惯、更新消费观念，即对消费者的行为诱导。第二章 消费者的心理活动过程[知识练习与思考]1、填空题：（1）认识过程、情感过程和意志过程 （2）注意、记忆、思维和想像（3）形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆 （4）道德感、理智感和美感（5）有明确的购买目的、克服困难的过程、调节购买行为的过程2、判断题：（1）√ （2）√ （3）√ （4）× （5）√3、复习思考题：（1）感觉的基本特征是什么？感觉在营销过程中有何作用？感受性和感觉阈限；感觉的适应性；感觉的联觉性。 感觉使消费者获得对商品的第一印象；信号的刺激强度要使消费者产生舒适感；感觉是顾客引发某种情绪的诱因。（2）记忆的基本过程有哪些？记忆在营销过程中有何作用？记忆包括识记、保持、回忆和再认4个阶段。充分利用记忆，影响消费者的购买决策；采用各种方法，增强消费者的有益记忆。（3）想象在营销过程中有何作用？消费者在形成购买意识、选择商品、评价商品过程中都有想像发生；想像能提高消费者购买活动的自觉性和目的性，对引起情绪、情感过程，完成意志过程起着重要的推动作用；运用想象，利用独具特色的商品广告、商品包装、商品陈列，吸引消费者的注意力，促使其产生有益的想象；对于营销企业来说，营销人员应具备一定的想象力。（4）按情绪的性质和程度划分，情绪有哪些不同的表现？心境、热情、激情、应激、挫折、（5） 消费者的意志过程有哪三个基本阶段？采取决定阶段、执行决定阶段、购后感受阶段[能力培养与训练]1、营销思维训练要将一个无知少年变成一个成功的老板，必须让他知道老板是什么、要做什么以及如何去做。任何成功的人士必须从一点一滴做起，从基层做起。2、经典案例分析：万宝路的故事万宝路成功的主要因素有哪些？万宝路香烟广告不再以妇女为主要诉求对象，广告中一再强调万宝路香烟的男子汉气概，以浑身散发粗犷、豪迈、英雄气概的美国西部牛仔为品牌形象，吸引所有喜爱、欣赏和追求这种气概的消费者。2. 在我们周围有哪些类似的产品使用了与万宝路相似的营销策略？ 比利牛仔、白沙烟、LV包、金利来3、实战演练：提示：喜欢的原因：实用？时尚？功能全面？名牌效应？第三章 消费者的个性心理特征[知识练习与思考]1、填空题：（1）个性倾向性和个性心理特征 （2）胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质（3）理智型、情绪型和意志型 （4）特殊能力（5）知识型、略知型、无知型2、判断题：（1）√ （2）× （3）× （4）× （5）√3、复习思考题：（1）个性具有哪些基本特点？个性在消费中有哪些作用？整体性、稳定性、可塑性、独特性、社会性消费者个性的独特性决定消费者需求的多样性；消费者个性的稳定性决定消费需求的稳定性；消费者个性的可塑性决定消费者需求的可诱导性；消费者个性的社会性决定了消费者需求的可接受性。（2）消费者典型的气质类型有哪