电信烟草E通的项目总体实施的方案.docVIP

? 中国电信烟草E通项目总体实施方案 （试行） 中国电信股份有限公司盐城分公司 2011 年5月 文件编号 版本号 拟制人/修改人 拟制/修改日期 更改理由 文本整理 审核人 1.0 王伟 2011-5-12 创建 王伟 前 言 手册说明 本手册旨在向广大电信客户经理、客户、工程安装人员介绍的。 推广流程 摘要 本章介绍烟草E通项目中各方在项目推广中所扮演的角色和所承担的义务。 烟草E通业务推广需要中国电信、SI、设备提供商三方联动，互相配合。 中国电信作为项目“总承包商”和“总集成商”，牵头进行客户关系拓展，业务推广、商务洽谈和协议签订工作； SI作为“服务支撑方”，在推广过程中提供售前、售中和售后技术支撑，包括客户需求挖掘、方案建议、项目实施和售后服务； 设备提供商作为“技术支持方”，与中国电信共同管理SI，提供技术支撑服务，包括认证培训、项目的咨询和支撑等。 实施过程 摘要 本章介绍烟草E通项目中售前、售中、售后等诸多环节的详细工作内容和阶段性成果内容。 烟草E通业务推广由电信客户经理和SI配合完成，根据烟草E通业务推广特点，整个实施过程可分为以下诸多环节。 电信客户经理主要侧重于客户关系拓展和商务洽谈，SI主要侧重于提供技术支撑，共同配合完成整个烟草E通项目。 设备提供商提供烟草E通服务器设备和必要的技术支撑服务。 售前阶段 售前阶段主要是指项目在尚未签署合同