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行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 心理咨询 什么是心理咨询 心理咨询是专业人员运用心理原理和技术来帮助有心理困扰的来访者自助的人际过程。 1、心理咨询是一种帮助性人际关系 2、心理咨询的目的是消除心理障碍 3、心理咨询是一种专业化服务 4、心理咨询也是一种社会服务 中学生的心理健康 1、有正确的自我观念，能了解自我，悦纳自我，能体验自我存在的价值。 2、乐于学习、工作和生活，保持乐观积极的心理状态。 3、善于与同学、老师和亲友保持良好的人际关系，乐于交往，尊重友谊。 4、情绪稳定、乐观，能适度的表达和控制情绪，保持良好的心境状态。 5、面对挫折和失败具有较高的承受力，具有正常的自我防御机制。 6、热爱生活、热爱集体。 7、有一定的安全感、自信心和自主性，而不是过强的逆反状态。 青少年普遍遇到的问题 一、学习问题 1、学习焦虑 2、学习疲劳 3、厌学 4、学习能力不足 5、考试焦虑 二、人际交往障碍 1、情绪不稳定 2、交往恐惧 3、缺乏安全感 4、信任感缺乏 5、依赖心重 三、早恋 四、网瘾 五、耐挫力差 六、同伴关系的困惑 在我们成长的历程中， 我们有着丰富多样的情绪感受。 丰富多样的情绪 面部表情 言语声调 身体姿势 情绪的表现形