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卷烟商品营销员之销售的技巧的运用
《卷烟商品营销员》之销售技巧的运用 发表时间:2003-9-25 第三节销售技巧的运用 一、建立客户档案 客户档案是销售人员了解市场的重要工具之一。通过客户档案资料卡,销售人员可以连续地了解客户实际情况,从中看到客户的销售动态,据此销售人员就可以对市场动态作出判断,并采取相应的行动。 (一)客户情报的搜集 要巧妙地突破日常的商战,为公司带来辉煌的成绩,销售人员必须首先从分析敌我双方的情形开始。市场是由复杂而不好捉摸的人群所组成的,要了解顾客,就必须从顾客的日常行为、特征和心理倾向着手。 (二)客户资料卡的制作 搜集了客户资料后,应该制作客户资料卡。有些人喜欢以工作太忙为借口,不肯制作客户资料卡,制作客户资料卡表面上看起来很花时间,但它能带来很大的功效。没有客户资料卡的话,你在订立时间计划,决定访问路线和寄送广告信函的时候要浪费更多的时间,更重要的是,你能在客户资料卡上把客户的热心程度分等级,这样,在你制订销售战略与销售政策时对客户情况一目了然,所节省的不仅仅是时间,而且还可节省大量的人力与财力。 在制作客户资料卡时,将其周围钻上小孔,利用这些小孔,可做地区分类、企业规模分类、行业分类、营业规模分类、信用额度分类等。通过这些各式各样的分类,按不同的用途来排列,可以使销售政策的制订做得更好。 (三)客户资料卡的用途 有孔式客户资料卡制成后,就可以在下列很多情况下使用: (1)寄发广告信函时。 (2)订立收付款计划时。由于各公司的收款、付款日期都不一样,利用资料卡可以安排收款、付款的顺序与计划。 (3)订立时间计划时。有了资料卡,可以订立较节省时间、有效率的、具体的访问计划。 (4)对信用度分类时。根据客户资料卡,对信用度低的顾客缩小交易额,对信用度高的顾客增大交易额。这样可以用来决定具体的销售政策。 (5)决定佣金折扣时。 (6)区别现有顾客与潜在顾客时。 (7)其他。 客户资料卡可在许多情况下使用,这样能使你的销售活动效率更高,成果更大。 二、访问客户的技巧 (一)电话接近客户的技巧 对善于利用电话推销的人而言,电话是一件犀利的武器,因为电话最节省时间又经济。电话接近技巧,一般有以下几个方面: 1.准备的技巧 打电话前,您必须先准备好下列资料:(1)准客户的姓名、职称;(2)公司名称及营业性质;(3)想好打电话给准客户的理由;(4)准备好要说的内容;(5)想好准客户可能会提出来的问题;(6)想好如何应付客户的拒绝。 2.电话接通后的技巧 一般而言,第一个接听电话的是总机服务人员,您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的准客户名称,接下来接听电话的是秘书,秘书多半负有一项任务即回绝老板们认为不必要的电话,因此,您必须简短地介绍自己,要让秘书感觉你要和老板谈论的事情是很重要的。记住,不要说得太多。 3.引起兴趣的技巧 当准客户接上电话时,您简短、有礼貌地介绍自己后,应在最短的时间内,引起准客户的兴趣。 4.诉说电话拜访的技巧 依据您对准客户事前的准备资料,对不同的准客户应该有不同的理由。记住,若您打电话的目的是要和准客户约时间会面,千万不要用电话谈论太多有关推销的内容。 5.结束电话的技巧 记住,电话不适合推销说明任何复杂的产品,您无法从客户的表情、举止判断他的反应,很容易遭到拒绝。因此,您必须更有效地运用结束的技巧,在达到您的目的(如约会时间、寄发资料等单纯的目的)后,立刻结束电话的交谈。 (二)使用信函接近客户的技巧 推销信函主要用在销售人员接触客户前,先寄发给计划拜访的客户,目的是引起客户的兴趣,让客户愿意与你会面。而当您亲自去拜访他时,他对您已不感到太陌生了,相对而言您的推销就会容易成功。那么,如何写出一封有效的信函吗? (1)信函不可太格式化或商业化,如有可能尽量少谈业务上的事而多谈私人方面的事情,否则难以与客户真正达到沟通。试想一个人与您接触的所有时间里只是谈他的业务,您会喜欢这个人吗? (2)信函要有针对性,要让客户感觉到这封信是专门写给他的,而且要让他知道他在您心目中是何等重要,是独一无二的。 (3)信函中不要去讲您需要什么,而是讲这样做会给他带来什么好处,帮助他解决什么问题,您要懂得世界上没有太多的人真正关心您所要的东西,他只关心自己想要什么。 (4)如果希望对方给您回信,那您最好使用提问方式,请对方帮忙来指导这些问题,如不需要回信最好注明“你事务繁忙,不必复函”,以表达您对他的理解和关心。 (5)如您想某个时间再打电话跟他联系,那不妨把它写在信里,而您就不会因找不到人而烦恼了,但切记,一旦约定就必须守约。 (6)贴着一张不平常的邮票的信往往比贴普通邮票的信容易被记住,同样,用新颖的、美丽的并有香味的信纸写出来的信,会让他人保存长久。
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