广东三泰公司金融BPO业务华南市场开发的策略.docVIP

广东三泰公司金融BPO业务华南市场开发策略 中文摘要 所谓金融BPO(BusinessProceSSOutsoureing)，是指金融非核心业务流程外 包。即将金融业务运营过程中耗费大量人力的企业服务及操作中间环节，外包到人 工成本比较低的专业公司。比如银行将企业中的后督中心业务、结算中心、灾备中 心、金融信息产品技术中心等部分或整体外包出去，来降低自己的成本，发展本公 司主营业务。 随着世界和中国经济的发展，中国各大银行和保险行业在经营模式和业务模 式上发生了变化，它们充分发掘自身潜能，不断地调整银行的业务定位，将非营利 业务弱化或外包，发展自己的核心业务，从而提高自身的竞争力，此时中国的金融 BPO业务得之不断发展。特别是在政府的大力支持下，全国20多个城市都建立了金 融BPO外包基地，尤其对经济发达的华南区市场来说，对像三泰电子这样的企业是 非常难得的商业机会。 三泰电子为金融行业服务了十多年，致力于“关注电子科技发展，致力金融 服务现代化”，也看到银行对金融BPO业务的需求，经过充分的调研和考察，三泰 电子于2007年8月在佛山市南海注册公司—广东三泰电子技术有限公司，主要 承接华南区金融BPO的业务。 三泰电子在金融业的发展和变革中，意识到金融BPO业务是将来业务的增长 点，抓住了这个机会，建立广东三泰电子技术有限公司，承接华南区的业务，同时， 又在浙江及四川建立广东三泰电子技术有限公司的两个子公司，分别是浙江三泰技 术有限公司和四川三泰数据影像有限公司，来承接全国的业务。 本文主要阐述广东三泰电子技术有限公司在中国金融BPO迅速发展的时机下， 利用自身为金融业服务十多年的经验，通过分析国家政策、经济因素，以及对竞争 对手的业务发展模式，赢利模式的分析，确定开展金融BPO业务，同时利用华南区 经济发达、政府支持的政策条件，针对华南区金融行业不同的业务需求，分析不同 类客户的特性和不同的业务模式，运用SWOT工具等进行分析，与同行业的竞争对 手做比较，制定出与广东三泰电子技术有限公司相适应的客户开发策略及产品开发 策略，以期迅速发展广东三泰电子技术有限公司在华南区的BPO业务，同时也要在 金融BPO华南市场开发策略实施中注意控制好关键点，使其良性发展。 关键词:BPO业务，市场开发，策略 一、金融BPO产业分析 (一)金融即0产业及相关理论介绍 、金融服务外包的概念 金融服务外包是指银行和保险公司等金融机构将原本应由自身处理的某些事 务或某些业务活动，委托给本机构以外的第三方进行处理的经营方工。按其金融机 构外包的内容分类，主要包括信息技术外包仃nformationTechnology Outsoureing，简称ITO)、业务流程外包(BusineSSProCeSSOutsourCing，简称 BPO)和知识流程外包(KnowledgeProeessOutsoureing，简称KPO)。ITO是指金融 机构以合同的方式委托给信息技术服务外包提供商向其提供部分或全部的信息技 术服务功能。BPO是指金融机构将一个或多个原本属于金融机构内部的工作流程外 包给专业的金融服务外包商，由金融服务外包商来拥有、运作、管理这些按合同或 约定指定的职能。KPO是指将金融机构内部具体的业务承包给专业的金融服务外包 商，比如咨询服务等，它的核心任务是帮助金融机构研究并提供解决方案，主要是 通过多种途径来获取信息，经过综合的分析、判断和研究，以报告的形式向客户提 供解决方案，作为客户决策的依据。知识流程外包(KPO)其实是业务流程外包 (BPO)的高智能的延续。 金融BPO业务有以下几种: (l)业务应用外包 金融服务外包商将软件租赁给金融机构。越来越多的金融机构通过租赁方式来 使用像E即、CRM(客户关系管理)、消息与协同工作、电子商务之类的软件。而软 件供应商提供重要的金融机构应用的主机服务和管理，包括平时的功能维护及二次 开发。例如HP公司、工BM等，这样做一方面金融机构不用投入软件购买费用，而且 在升级及功能应用上得到保证，减轻了金融机构的负担，提高了企业的工作效率。 (2)业务流程外包 业务流程外包是指金融机构将其非核心的业务流程以及相应的职能部门外包 给金融服务外包商。比如银行行业中的后督中心的补录工作、金融行业的呼叫中心、 保险行业的理赔工作。金融外包服务商根据与金融机构在服务协议达成的约定或要 求通过自己的IT技术对这些职能或流程进行整合、优化，完成交付任务。一些金 融BPO业务合同是根据国际服务水平协议(SLA)来进行交付的，即将金融机构某 职能的收入、业务绩效、成本节约程度结合起来进行支付。 (3)业务流程离岸外包 业务流程离岸外包是发达地区或国家将业务任务(如补录工作、灾难备份)或 业务流程(如呼叫中心)转移到劳动力成