如何做个好主管主管角色定位的经典教程ppt课件.pptVIP

行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 * 如何做个好主管 目录 一、主管的基本信条 二、角色定位 三、协助部署 四、有效授权 五、高效沟通 * 主管的基本信条 主管是风 他的一举一动常是众人注目与仿效的对象,其行为格外拘谨和约束是必须的。 主管随时要待命应召 他是个随时“待命”的人，只要服务单位一有状况发生，他是第一个被通知，同时要火速赶去处理的人。 即耐烦又耐心与耐怨，是他工作不可或缺的基本信条。 * 一、主管的基本信条 主管是导演 部属们总是看到风光美好的一面，而未能体会让主管伤脑筋的另一面。即然不得不“伤脑筋”，他自然要用脑来设计和规划部属去做事。 主管的重点在“导”，部属则以“演”为主。 他不但要新自编剧， 他还要让每个部属演员充分发挥其演技与能力。 * 一、主管的基本信条 主管是透过别人来成事 主管最得要的管理功能就是让大家“群策群力，以竟事功”。向来不是事必躬亲，事事明察的人，“鞠躬尽瘁，死而后已”不是主管应有的写照。 如何使大家各依己长，发挥最大的潜力， 才是他的首要工作。 主管最神圣的工作就是让一群“乌合之众”变成百万雄狮的“领导”功夫。 * 二：角色定位 主管的角色 由于企业规模的扩大，人际关系日趋复杂，主管所扮演的角色日益繁多，加上企业给予他某些法定地位与职权，主管不再只扮演单一角色。 最先产生的是人际关系角色 紧接着为资讯角色 最后才是决策角色 * 二：角色定位 人际关系角色 主管身分要与各界打交道，故要建立各种人际关系。 一般将此分成头脸人物、领导者及联系者三种 资讯角色 主管如何处理各种情报，不管是与其他部门交换，或与外界客户、经销商或零售商，皆或获得大量情报。 可分成三大类：侦测者、传播者及发言人 决策角色 主管的决策角色共有四类：创新者、解决纠纷者、资源分配者及谈判者。 * 二：角色定位 新主管上任，五点备忘 一：你并不是一被晋升为新任主管，就变成非常有能力的超人了。 员工只要自己把分内的工作做好既可； 基层主管不但要把自己分内的工作做好，同时也要负责你的部属把工作做好。 随随便便的回答，当你答了之后，如被误解或造成困惑，你都要负责。 二：你的说话，要比以前更为严谨 三：任何改革都等你进入状况后再谈 * 二：角色定位 新主管上任，五点备忘 四：试着提供意见及帮助你的同事 将你以前的经验毫无保留地提供出来，作为你目前同事工作的参考。而最后对方是否接受，你都不必介意。 最好先了解他们以前处理及应对的历史和背景，在了解以后，再依据目前的状况及你的认知，决定要如何处理应对。 五：入境随俗但不流於俗 * 二：角色定位 即是他面对上司、同级及部属的关系。 基层主管的职责，大致上可从三方面来说明： 对上司来说：他要辅佐上司，达成组织及上司的工作目标。 对同僚来说：他要与人协调沟通、相互支援、 共同组织的使命努力。 对部属来说：仍是藉由部属的努力，达成上司所交付之工作任务。 * 二：角色定位 解决问题的人 我们判断一个基层主管是否称职，第一标准，就是先看看他是不是一个能解决问题的人。 一般的人反应几乎都是只知道事情，接下来就是等上司的指示。 好一点的，会把事情发生的经过，整理后原原本本地报告上司。 差一点的，是将事情向外界乱七八糟地传播，一副不干他事的样子。 最好的心态是在事情还没有发生的时候，就是问题意识。 * 二：角色定位 要有思考力和行动力 基层主管如要能成为一个能解决问题的人，其先决条件就是要具有独立思考及行为的能力。 所谓思考，必须要善用思考，以独立思考来发掘、解决问题。 “快”，并不代表不思考，而是他已养成一种正确的思考逻辑，这是吾人需重视及学习的。 思考加上独立之行动力，能让事情做得更好。 * 二：角色定位 透过部属完成使命 靠自己比较简单，有太多的基层主管习惯性地依赖自己，完成他和部属共同的使命。他一厢情愿式地以为，部属都是被动的、没有成就动机的人。 靠部属来完成工作，主要的技巧就是领导。 良好的沟通和协调能力 沟通的技巧，首先要做到的一点便是尊重你的部属，让他说出他